12月7日，郑州银行驻马店分行员工韩松玉突然收到一个微信好友申请，对方介绍自己是之前办过业务的焦女士，小韩带着疑惑通过了申请，随即就接连收到了三条信息：“真是太感谢你了，认识你真好！”。发生了什么事？为什么焦女士会发来这样的信息？
11月23日，驻马店大幅降温，气温低至冰点。焦女士来到驻马店市住房维修资金服务中心窗口，有些焦急地询问：“你好，小伙子，我母亲前一段时间来办理房产证，不小心把维修基金票据丢了，她现在人在遂平，身体也不好，没法亲自来咨询，所以委托我来处理，这种情况可怎么办啊？”“老师您好，您不要着急，请您给我讲一讲详细情况。”负责接待的工作人员正是韩松玉，此时他正在驻马店市住房维修资金服务中心借调。了解详情后，韩松玉表示事情就交给他来解决：“来我们这里办事，我只让您跑一趟！”他随即冒着风雨寒冷，前往房管局档案室查看相关档案，帮焦女士复印盖章，并打车把证明材料送到客户手中。此时焦女士才发现，自己母亲实际上共丢失了两张票据，之前因着急只提及了一张。得知此事后，当天下午韩松玉再次赶回房管局档案室查找材料，并于次日委托同事将证明送到了焦女士家中，自己还不忘打电话向焦女士核实是否收到。韩松玉尽心尽责的服务深深打动了焦女士一家，她的母亲郭阿姨在感动之余，还特地写信向小韩致谢。
“他的贴心服务，何止是一般的便民？……感谢韩松玉亲人般的服务！”郭阿姨在信中这样写道。这句话完美注解了郑州银行“牵手一生，信赖一生”的不变承诺。韩松玉，以及许许多多的郑银人正是通过贴心周到的服务，为客户送去无微不至的关怀。哪怕不在自己的本职岗位，哪怕已经超出了自己的服务范畴，郑银人依然默默坚守，不断服务，有一分热，发一分光，用实际行动赢得客户的认可。
