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科技赋能服务 创新驱动未来-----浦发银行“小浦新店”亮相郑州

科技赋能服务 创新驱动未来-----浦发银行“小浦新店”亮相郑州
2020-12-30 16:58:21 来源:中华网河南

5G时代辉映下,当数字科技与银行服务发生碰撞,你能想象到如此“未来”的颜值,就是记忆里排列高低柜台的网点吗?你能想象智能到如此“懂你”的机器人员工+自助设备,就是曾经永远在排队等叫号的银行么?

2020年12月30日,浦发银行郑州863中部软件园小微支行正式营业,作为浦发银行全新智能型网点,该网点不仅有数字员工上岗迎宾,更有浦发最新的系列智能自助设备环伺,以期在为客户提供 API 无界开放金融服务的基础上,赋予金融服务智能化、人性化的新体验。

被业界誉为“金融空间新物种”。“小浦新店”——空间极智进化,高颜值与高智商并存,完全颠覆你的想象,此刻即见未来。

一场从基层做起,人性、温暖且数字智能的变革在悄然推进。

科技赋能服务 创新驱动未来-----浦发银行“小浦新店”亮相郑州

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创新引领 金融业首推数字员工

“您好,我是小浦,您咨询的单位结算卡激活,可携带身份证到我们自助设备办理!”步入这家新店,左手边大屏幕上闻声与你对答如流的,就是浦发银行数字员工----小浦。

面容姣好的她,是虚拟的AI智能数字人,更是“腹有诗书气自华”:个人业务、公司业务的相关知识有问必答,即便你“超纲”问询天气、打听周边美食、跳个舞,都难不住她。

据浦发银行郑州分行相关负责人介绍,“金融科技”已成为未来金融发展的制高点,基于自然语言处理、语音识别技术、机器视觉、情绪感知等AI技术的数字员工是未来客户服务发展的趋势。

这个名为“小浦”的数字员工研发计划实际上启动于2018年,2019年建设并于年底投入金融应用,“小浦”在这里上岗后,可与客户面对面“沟通”,让用户更好地感受金融服务,从而完成基于多轮对话的业务。例如,她可以成为客户的财富助手,通过语音与视觉交互方式,与其聊天交流、验证客户身份、倾听了解客户的需求,根据风评结果及用户画像进行个性化的理财产品推荐,并最终完成交易的一整套金融理财业务。

不局限于上述场景,据悉下一步,该行还将积极以客户体验和数字科技为双轮驱动,不断提升数字化、智能化金融服务水平,持续增强金融服务实体经济的能力。

科技赋能服务 创新驱动未来-----浦发银行“小浦新店”亮相郑州

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有备而来 赋能网点服务“核武器”

问及首家店缘何选在郑州高新区推出,该行相关负责人表示,做业务需要与客户同频,这个智能网点意在打造“零等待、非接触式、全流程”的便捷金融服务,看重的也是软件园及高新区中小高科技企业的业务特点及未来潜力。“我们将采取全新的服务模式,从网点形象到服务内涵打动客户,深耕重点区域市场。”

最值得关注的是,该网点主导“网点+科技”的前瞻性理念,通过配置各种最新研发的智能机具,发挥移动互联的效能“让信息多跑路、客户少跑路”,解决繁琐业务流程带来的困扰,致力给客户提供最高效优质的体验——

新一代对公综合自助设备(CTM):办理业务更直观、免填单、不排队。对公开户端,对接政府数据平台,支持电子营业执照开户打造“1+1”见证模式;减少开户材料扫描页数、支持非法人亲办或非电子营业执照办理。票据汇款端,线上预填单,客户导入转账文件,一次性实现多笔汇款,仅需填写1张票据实现批量转账交易。

“坐式公私一体集成设备”,打造无柜新模式:对于处理时间较长的业务,坐下办理更舒适。它由对公综合自助设备及远程智能银行两大系统构成,提供公司、零售全功能一站式服务。不仅可综合运用大数据分析、人脸识别、OCR(光学字符识别)、电子证照等金融科技手段提供公司综合服务;还能依托远程视频通话、生物识别、红外扫描、发卡模块、摄像头、身份证阅读仪等模块开展零售新型银行业务。

高速智能打印机:能实现60张/分钟,500张/单次的高速打印。对于打印时偶发漏页、有瑕疵等情况,配套上线了“补打印”功能,支持指定页打印、特定页面打印等,并可提供一年内打印记录补打印服务。

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客户至上 智能化背后蕴含温度

硬核科技的背后,是浦发银行着眼科技赋能,系统地解决客户金融需求的痛点,提升用户体验的一种重要创新。

“作为浦发银行全新智能型网点,郑州863中部软件园小微支行,就是尝试突破传统柜台厚重玻璃的局限,有效打通银行内部前后台、产品、技术、渠道各板块,优化重塑业务流程,打造低碳环保,高效能动的美好金融智慧体验。”该行相关负责人表示。

科技和未来,难免会给人冰冷感。真正的暖心,不仅仅有令人震撼的感官享受,还有诸多细微之处展现的关怀。

休息区的圆茶几旁,有块彩色电子触摸屏,摆着《读者》、《环球人物》、《中国商人》等电子杂志,方便客户享受那一刻给自己知识充电的静谧。

当客户走进ATM使用自助设备时,自动感应的雾化玻璃开启,可智能防窥。

据说暮色起时,灯光开启,店面门头字体有红色心电图闪烁、厅内几何形星空墙繁星点点,小浦新店更是别有一番意境。

当前,“需求导向的参与感”已成为体验式营销的核心支撑。而智能化网点,内外兼修,有望成为连接客户关系的专属空间。

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未来银行芳容初现。

通过数字服务下的金融服务转型,智能技术替代人工经验成为新的金融核心竞争力,新的营业网点正通过数字化重塑银行经营的组织形态。

秉承“金融为美好生活创造价值”的初心使命,浦发银行郑州分行将充分发挥总行数字化、科技化服务优势,不断探索金融科技新模式,助力提升服务实体经济质效,通过带给客户高品质的金融服务,推动业务高质量发展,为服务助力中原更出彩做出浦发贡献。

(责任编辑:news10)