5G时代辉映下，当数字科技与银行服务发生碰撞，你能想象到如此“未来”的颜值，就是记忆里排列高低柜台的网点吗？你能想象智能到如此“懂你”的机器人员工+自助设备，就是曾经永远在排队等叫号的银行么？
2020年12月30日，浦发银行郑州863中部软件园小微支行正式营业，作为浦发银行全新智能型网点，该网点不仅有数字员工上岗迎宾，更有浦发最新的系列智能自助设备环伺，以期在为客户提供 API 无界开放金融服务的基础上，赋予金融服务智能化、人性化的新体验。
被业界誉为“金融空间新物种”。“小浦新店”——空间极智进化，高颜值与高智商并存，完全颠覆你的想象，此刻即见未来。
一场从基层做起，人性、温暖且数字智能的变革在悄然推进。
创新引领 金融业首推数字员工
“您好，我是小浦，您咨询的单位结算卡激活，可携带身份证到我们自助设备办理!”步入这家新店，左手边大屏幕上闻声与你对答如流的，就是浦发银行数字员工----小浦。
面容姣好的她，是虚拟的AI智能数字人，更是“腹有诗书气自华”:个人业务、公司业务的相关知识有问必答，即便你“超纲”问询天气、打听周边美食、跳个舞，都难不住她。
据浦发银行郑州分行相关负责人介绍，“金融科技”已成为未来金融发展的制高点，基于自然语言处理、语音识别技术、机器视觉、情绪感知等AI技术的数字员工是未来客户服务发展的趋势。
这个名为“小浦”的数字员工研发计划实际上启动于2018年，2019年建设并于年底投入金融应用，“小浦”在这里上岗后，可与客户面对面“沟通”，让用户更好地感受金融服务，从而完成基于多轮对话的业务。例如，她可以成为客户的财富助手，通过语音与视觉交互方式，与其聊天交流、验证客户身份、倾听了解客户的需求，根据风评结果及用户画像进行个性化的理财产品推荐，并最终完成交易的一整套金融理财业务。
不局限于上述场景，据悉下一步，该行还将积极以客户体验和数字科技为双轮驱动，不断提升数字化、智能化金融服务水平，持续增强金融服务实体经济的能力。
有备而来 赋能网点服务“核武器”
问及首家店缘何选在郑州高新区推出，该行相关负责人表示，做业务需要与客户同频，这个智能网点意在打造“零等待、非接触式、全流程”的便捷金融服务，看重的也是软件园及高新区中小高科技企业的业务特点及未来潜力。“我们将采取全新的服务模式，从网点形象到服务内涵打动客户，深耕重点区域市场。”
最值得关注的是，该网点主导“网点+科技”的前瞻性理念，通过配置各种最新研发的智能机具，发挥移动互联的效能“让信息多跑路、客户少跑路”，解决繁琐业务流程带来的困扰，致力给客户提供最高效优质的体验——
新一代对公综合自助设备（CTM）：办理业务更直观、免填单、不排队。对公开户端，对接政府数据平台，支持电子营业执照开户打造“1+1”见证模式；减少开户材料扫描页数、支持非法人亲办或非电子营业执照办理。票据汇款端，线上预填单，客户导入转账文件，一次性实现多笔汇款，仅需填写1张票据实现批量转账交易。
“坐式公私一体集成设备”，打造无柜新模式：对于处理时间较长的业务，坐下办理更舒适。它由对公综合自助设备及远程智能银行两大系统构成，提供公司、零售全功能一站式服务。不仅可综合运用大数据分析、人脸识别、OCR（光学字符识别）、电子证照等金融科技手段提供公司综合服务；还能依托远程视频通话、生物识别、红外扫描、发卡模块、摄像头、身份证阅读仪等模块开展零售新型银行业务。
高速智能打印机：能实现60张/分钟，500张/单次的高速打印。对于打印时偶发漏页、有瑕疵等情况，配套上线了“补打印”功能，支持指定页打印、特定页面打印等，并可提供一年内打印记录补打印服务。
客户至上 智能化背后蕴含温度
硬核科技的背后，是浦发银行着眼科技赋能，系统地解决客户金融需求的痛点，提升用户体验的一种重要创新。
“作为浦发银行全新智能型网点，郑州863中部软件园小微支行，就是尝试突破传统柜台厚重玻璃的局限，有效打通银行内部前后台、产品、技术、渠道各板块，优化重塑业务流程，打造低碳环保，高效能动的美好金融智慧体验。”该行相关负责人表示。
科技和未来，难免会给人冰冷感。真正的暖心，不仅仅有令人震撼的感官享受，还有诸多细微之处展现的关怀。
休息区的圆茶几旁，有块彩色电子触摸屏，摆着《读者》、《环球人物》、《中国商人》等电子杂志，方便客户享受那一刻给自己知识充电的静谧。
当客户走进ATM使用自助设备时，自动感应的雾化玻璃开启，可智能防窥。
据说暮色起时，灯光开启，店面门头字体有红色心电图闪烁、厅内几何形星空墙繁星点点，小浦新店更是别有一番意境。
当前，“需求导向的参与感”已成为体验式营销的核心支撑。而智能化网点，内外兼修，有望成为连接客户关系的专属空间。
未来银行芳容初现。
通过数字服务下的金融服务转型，智能技术替代人工经验成为新的金融核心竞争力，新的营业网点正通过数字化重塑银行经营的组织形态。
秉承“金融为美好生活创造价值”的初心使命，浦发银行郑州分行将充分发挥总行数字化、科技化服务优势，不断探索金融科技新模式,助力提升服务实体经济质效,通过带给客户高品质的金融服务，推动业务高质量发展，为服务助力中原更出彩做出浦发贡献。
