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用户质疑虚假宣传 中信银行苏州分行积分兑换有多难?

用户质疑虚假宣传 中信银行苏州分行积分兑换有多难?
2021-01-16 21:16:34 来源:新浪财经-自媒体综合

原标题:中信银行(5.200,0.04,0.78%)苏州分行积分兑换有多难?用户质疑虚假宣传,更有网友大规模吐槽!

来源:江苏金融圈

作者:金融小强

每到年终岁末,各类平台都会搞“积分兑换”的福利活动,用户们使用积攒下来的积分,兑换相应礼品甚至现金,不过,有的活动办得皆大欢喜,有的却满满的套路。

1月12日,在苏州市便民服务论坛“寒山闻钟”平台上,一市民投诉中信银行“卡券兑换”活动,质疑其为虚假宣传。

在了解过程中,小强发现有困扰的并不止该苏州市民,在网络上针对中信银行的积分兑换活动,已经有大量的网友进行吐槽、批评。

用户质疑虚假宣传 中信银行苏州分行积分兑换有多难?

01

便民论坛现投诉

1月12日,一位网友在“寒山闻钟”发布标题为“投诉中信银行苏州分行处理投诉人员态度恶劣嚣张”的帖子,时间是晚上7点10分。

该网友在帖子中表示,自己参加中信银行一个活动,卡券一直兑换不了,咨询中信银行总行,总行转到分行,分行打电话过来,反复强调先到先得。

然而,兑换说是按照先到先得,可该网友每次准点兑换,仍无法成功兑换,他质疑该活动是否是虚假宣传。

用户质疑虚假宣传 中信银行苏州分行积分兑换有多难?

同时据该网友称,中信苏州分行工作人员在沟通时表示:可以补个礼品,但需要他自己来拿,他觉得无法接受:“谁会为了10几块的东西开车过来?”

在投诉帖中,该网友还爆料工作人员态度嚣张无理,没等事情说完就挂断电话,再打过去干脆不接。

02

积分兑换套路多

据中信银行信用卡官网显示,点击优惠活动一栏,跳转后可以看到各类优惠活动,其中有里程兑换,9元享看以及9分享兑等活动。

用户质疑虚假宣传 中信银行苏州分行积分兑换有多难?

以活动“9分享兑”为例,点开详情,可以看到这样一段说明——

“2020年11月1日-2021年1月31日,中信银行信用卡指定持卡客户按活动要求交易达标,T+4日可获得9分享兑权益。客户可凭9积分和该权益兑换相应权益礼品,礼品数量有限,先兑先得。”

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据了解,9积分权益活动一直是中信银行信用卡招牌活动,近几年活动断断续续,而2020年对该活动进行了改版后,带来了全新的规则和礼品。

可以看到,该优惠活动是号召用户在规定时间内完成规定内的交易,以此积累权益积分,然后根据积分兑换相应的礼品。

积分可以兑换的礼品种类繁多,有观影券、餐饮兑换券、网购抵用券等等。

除了9分享兑活动,中信银行还有很多已经结束或者正在进行的“优惠活动”,不同任务涉及了各类任务规则,看起来十分头大。

在阅读完众多活动规则后,小强眉头一皱,隐约觉得哪里不太对:这些活动五花八门,奖品令人眼花缭乱,但表面看似给用户发放福利,实际上却是通过奖品诱导持卡人进行交易活动。

03

活动引发大量网友吐槽

活动好不好,得看参与过的用户们怎么说,可不看不知道,一看吓一跳。

在某社交平台上,针对中信银行积分兑换相关字眼进行搜索,立马跳出大量负面吐槽,有的写起了“小作文”,详细说明了自己的“踩坑”遭遇,还有的人豪不留情,直接破口大骂。

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说实话,小强都没有想到针对中信信用卡积分兑换的吐槽有如此之多,由于篇幅有限,主要选取了网友们2020年下半年发布的动态。

通过观察总结,可以发现对于该行信用卡积分兑换,用户们吐槽的内容主要分为三类:一是兑换礼品少、二是兑换流程复杂、三是缺乏反馈渠道。

而这,也暴露出该行在经营过程中的几个重大纰漏:活动设置缺乏诚意导致用户反感,用户反馈渠道的丧失引发大范围负面评价,舆论的恶化影响了潜在客户的获取。

种种小问题,可能正在酝酿着该行尚未意识到的严重后果,正如某位网友在自己的“小作文”中所说的那样:“再也不会用他家的卡了”。

(责任编辑:贾瑞)