春节临近，为助力疫情防控工作，保障百姓安心过年，光大手机银行优化丰富各类“非接触式”服务，不断拓宽移动金融服务路径，为客户提供“金融+生活”一站式暖心民生服务，满足不同客群的个性化操作需求，以科技创新扎实践行数字普惠使命，切实做到特殊时期各项服务“不打烊”。

非接触式财富服务更安心 全品类投资“不打烊”

光大手机银行转账汇款功能采用一键式操作方式，国内转账汇款实行手续费全免服务，并自动记录最近收款的账户，客户再次转账时只需点击信息即可一键带入；转账过程中，客户无需手动填入十几位的卡号，只需打开扫描银行卡的功能“扫一扫”，即可自动识别开户行和卡号，在轻松完成卡号录入的同时保障了转账信息的安全性，让客户轻松安心完成转账汇款操作，“足不出户办业务”有效降低疫情传播风险。

此外，为切实满足客户在春节假期期间对理财等常见金融服务的需求，光大手机银行8.0财富版本支持理财、存款、基金、信托、私募、国债、贵金属等全品类投资产品，并提供人气排行榜单服务，满足客户多样化投资需求，助力客户财富增长；同时，根据客户属性，财富版本推出面向成人、养老、少儿、健康等多品类保险产品，实现客户财富保障。

为进一步提升智能化客户服务体验，光大手机银行8.0财富版可直通理财客服专线，并应用生物感知识别、自然语言理解、智能语音等人工智能技术，上线AI数字人客服和AI智能视讯功能，结合手势、表情等拟人化动作向客户提供业务咨询和理财推荐服务，让客户体验更加真实、更有“温度”。

此外，为更好地为客户提供“非接触式”金融服务，光大银行推出线上主动服务客户工具——“数字名片”。“数字名片”平台主要服务内容为财经资讯、投资理财产品、营销活动等，客户经理可通过数字名片将优质产品、最新权益活动、时事资讯等发送给客户，同时，数字名片打通交易断点，客户通过点击客户经理推送可查看详情或点击一键跳转产品购买页进行购买，2020年全年，“数字名片”累计服务人次达434.2万，成为光大银行财富管理服务新引擎。

抗疫助老更暖心 24小时温暖守护“不打烊”

为了向老年客户群体提供更加温暖的金融关怀，光大手机银行在2019年就推出针对老年客群的“简爱版”，并可与正常版本自由切换。光大“简爱版”手机银行对常用功能的页面进行调整与优化，例如放大字体、使用更加鲜明的配色，在保障客户账户安全的同时，更加符合老年客户的使用习惯，重点主打四大老年客户常用功能：账户查询、转账汇款、阳光理财和缴费充值。同时，光大“简爱版”配有智能语音服务功能，可对老年用户进行精准语义识别，老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启，无需手动操作，并可一键呼叫，让老年客户足不出户即可安心使用便捷的金融服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

值得一提的是，光大远程视频客服可受理95595电话全量业务，通过不断提升移动端用户的金融服务体验，加强账户安全保障能力，光大客户通过使用手机银行远程视频服务功能，即可轻松实现面对面办理信用卡、储蓄卡、理财购买等业务。此外，光大手机银行还在业内首家推出手语视频服务。该服务线上通过手机银行渠道为听障人士搭建金融服务绿色通道，线下还可为网点服务听障人士提供专业辅助，通过“有温度”的金融服务满足客户个性化、特色化的金融需求。

同时，为更好地助力疫情防控工作，光大手机银行上线“出行政策查询”专区，向普通个人客户提供各地出行防疫政策查询、疫情动态、在线问诊、医保电子凭证等专项服务，通过整合线下各项业务并开设远程视频客服办理入口，有效解决客户在疫情期间无法前往线下网点办理业务的问题；向企业客户提供小微企业融资和单位开户意愿核实服务，助力受疫情影响的企业保持正常运营。

保供应促消费更省心 精彩生活“不打烊”

为贯彻国务院联防联控机制关于春节期间疫情防控工作部署，落实商务部关于开展“2021全国网上年货节”活动的通知，保障年货供应，光大银行积极响应国家号召，通过手机银行在旗下电商平台“购精彩”开展“光大年货节”活动。“光大年货节”精选了来自全国各地扶贫县及特色商户的优质产品，涉及粮油菜肉、坚果水果、防疫物资、特色文化金等数十款产品，发挥线上无接触消费服务优势，为手机银行客户提供放心安全、高效便捷的服务体验，也让客户在享受优惠的同时为精准扶贫贡献一份力量。截至目前该平台已累计帮扶销售扶贫助农产品超5000万元。

同时，为满足客户的日常消费需求，光大银行依托互联网大数据、人工智能等金融科技手段，深入消费场景，推出数字化、网络化、智能化的互联网贷款产品“随心贷”。“随心贷”具有全线上操作、实时申请、实时审批、按日计息、随借随还等特点，便捷、高效满足客户装修、购车、旅游、留学等多方面用款需求，客户登陆光大手机银行即可完成申请、审批、放款及还款等全流程操作。截至2020年末“随心贷”已服务客户近3000万，有效促进消费扩容提质，积极助力国内当前疫情防控和稳定经济运行、保障民生等重点工作。

此外，光大银行于2020年初就已在手机银行城市服务专区上线地方消费券在线申领服务，助力“六保”“六稳”工作，促进消费回升。截至2020年底，光大手机银行城市专区共计承接36个省、市、自治区，43座城市消费券的发放任务，有效满足各地客户的实际需求，持续加大创新“精准”服务的力度。

优惠福利活动更开心 权益领取

“权益通”是光大银行以客户为中心、以光大手机银行为渠道打造的集中式权益领取平台，光大客户及非光大客户均可通过完成指定任务在光大手机银行赢取种类丰富的优惠福利，例如热门视频平台会员、音乐平台会员、微信立减金、手机话费等精彩好礼，有效满足了用户的不同偏好，且客户权益领取及使用全流程均实现线上化，兑换形式便捷灵活，同时针对不同客户的属性进行精细化服务，为客户提供更加个性化的权益选择。2020年光大银行“权益通”累计开展活动超300个，参与客户超500万人次，权益领取量超800万个，让手机银行新老客户真正享福利、得实惠。

光大银行表示，2021年将继续围绕“管理财富、服务民生”企业使命，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，参与构建新发展格局，不断增强“为民服务”的主动性、针对性，让更多的普惠金融服务惠及更多人民群众，推动一流财富管理银行建设不断迈上新台阶。（通讯员 刘江浩）