中国网财经3月29日讯(记者 燕山 曾蔷)招商银行日前发布2020年度业绩报告，报告期内该行零售贷款资产质量出现下滑，其中信用卡贷款资产质量下滑尤为明显。年报显示，截至2020年末，招商银行零售贷款总额26811.60亿元，不良贷款金额217.57亿元，同比增加45.71亿元；不良贷款率0.81%，同比增加0.08个百分点。其中，信用卡贷款总额7466.87亿元，不良贷款金额124.24亿元，同比增加 33.91亿元，不良贷款率1.66%，同比上升0.31个百分点。同时，年报显示，受疫情冲击和共债风险叠加影响，2020年招商银行信用卡新生成不良贷款324.41亿元，同比增加138.33亿元。

就招商银行2020年信用卡业务发展来看，根据2020年年报，截至2020年末，该行信用卡贷款占零售贷款比重微降0.09个百分点，规模为7466.87亿元，同比增加755.88亿元，增速11.26%；信用卡流通卡9953.16万张，同比增长4.44%，增速由双位数降至个位数增长，同比下滑8.60个百分点；信用卡贷款余额7466.06亿元，同比增长11.27%，增速下滑5.35个百分点。

中国网财经记者就招商银行2020年信用卡业务发展情况及资产质量下滑采访该行信用卡中心相关负责人，该负责人回应称一切以年报内容为准。招商银行2020年年报显示，受全球疫情影响，叠加国内宏观经济低位运行、结构调整深入推进等多因素影响，本公司信用卡资产质量在 2020年上半年呈现一定波动，逾期规模及不良等相关指标面临短期阶段性上升的压力。随着国内疫情防控取得 成效，在国家有关企业纾困和复工复产政策支持下，本公司多管齐下、积极应对，2020年下半年起，信用卡各项风险指标已趋于稳定。从2021年起，该行将对信用卡业务采取平稳、低波动的经营模式，以有效应对当前风险周期，实现信用卡业务“质量、效益、规模”均衡发展。

值得关注的是，除了2020年信用卡业务资产质量下滑外，招行信用卡高企的投诉量在2020年受到市场广泛关注。中国银保监会消费者权益保护局在2020年内发布的2020年第二季度、第三季度银行业消费投诉情况的通报显示，2020年第二季度、第三季度连续两个季度，招商银行信用卡业务的投诉量均居全国商业银行首位，分别为4501件、5598件。

上述招行信用卡中心相关负责人对此向中国网财经记者表示，2020年受宏观经济下行叠加新冠疫情影响，持卡人收入不稳定、还款意愿减弱，信用卡投诉数量上升，这是行业面临的共性难题。疫情发生后，该行信用卡推出延期还款、费用减免等驰援政策，为用户减轻还款压力。帮助用户共渡难关的同时，该行也秉持审慎的风险偏好、稳健的风险策略及分散均衡的资产结构，有效控制风险水平。同时，客户投诉量也与客户规模和活跃度等业务情况直接相关，客户合理的投诉建议，也有助于银行及时发现并解决问题，提升服务质量。疫情虽在短期内会产生一些影响，但随着经济复苏，该行信用卡优质的客群基础、持续调优的资产结构等将不断发挥优势，与持卡人一起并肩携手，穿越周期。