防汛见担当，大爱见行动。汛情发生以来，浦发银行郑州分行始终把员工、客户生命财产安全放在首位，全力以赴抗汛救灾，积极践行社会责任，第一时间启动应急预案，全力为广大市民和企业客户做好金融服务保障，与人民群众共渡难关，以金融力量为企业保驾护航。

快速响应 全力保障稳运营

在浦发银行总行的精心指导和支撑下，浦发银行郑州分行围绕防汛大局，分行党委立即安排部署、靠前指挥，第一时间成立防汛应急处置领导小组，统筹指挥、科学调度，多次赴一线、监控中心查看全行营业网点防汛情况、数次召开紧急会议抓好防汛工作部署，全力确保员工人身及财产安全，确保特殊时期网点平安运营，保障市民紧急金融需求。在保平安、保服务的同时，浦发银行郑州分行各家支行安排员工坚守岗位，扎实做好营业办公场所的防涝排涝、用电安全和应急管理工作，保障员工生命安全和汛后营业工作有序开展。特别是,面对持续的暴雨，浦发银行郑州分行辖属网点立刻组织人员查看厅堂、机房、自助银行等重要位置和网点周边受暴雨影响程度，积极组织做好网点范围内暴雨带来的杂物及下水道的清理，全面保障了配电室及机房的安全。

主动作为 守望相助战汛情

面对突发的自然灾害天气，浦发银行郑州分行坚持“人民至上、生命至上”，辖属网点向群众开放，为受暴雨所困、到网点避雨的市民开辟专门的休息区，并贴心地送上了受灾市民急需的毛巾、热水、加热食物、充电线、充电宝等生活物资和消毒液、急救医疗包等物资，并为晚上暂时无法回家的市民安排网点留宿，切实做好便民、利民、惠民等工作，保障了留滞市民的基本生活及通讯需求，扛起社会责任担当，牢牢地筑起两道防汛“堤坝”。7月21日，浦发银行郑州分行辖属1家县域支行接到客户办理紧急业务的电话咨询，询问支行是否正常营业，支行当即表示全体员工正常在岗并主动提醒客户周边路段积水情况，告知客户到达支行附近后可以再次电话联系，并可派专人前去迎接。上午，客户来到该支行附近，工作人员撑伞引导客户绕过积水较深的路段，带领客户安全顺利的到达营业大厅，营业柜员第一时间根据客户需求快速高效的完成了业务办理，用热情吸引客户、用真情打动客户，真正做到了“风雨无情人有情”。

践行责任 优化服务筑保障

在做好客户服务的同时，更要承担起坚实的金融责任，筑牢金融“堤坝”。浦发银行郑州分行坚持防汛不松懈、服务不断档，用“浦发温度”守护客户，用“浦发速度”传递浦发温情。

防汛抗灾期间，营业网点骨干坚守一线柜台，开辟便民应急绿色通道，指派专人高效受理客户快捷补换卡、残损受潮零钞兑换、救灾专用资金汇划等业务；建立客户服务微信群，联系网点值班人员远程解答业务；针对老弱病幼等特殊群体开展上门服务，延展浦发运营温情服务，彰显浦发社会责任与担当。此外，针对本次特大暴雨引发的洪灾，浦发银行郑州分行为客户提供人性化服务，对于因暴雨灾情未能按时还款的个人贷款客户，浦发银行郑州分行将在核实后提供征信修复服务；对于因暴雨灾情还款困难的个人经营贷款客户，浦发银行郑州分行将提供贷款展期，无还本续贷等多种金融服务；对因灾情影响，造成信用卡在还款日无法按时还款的客户，系统顺延3天，此期间不计入息费且不产生逾期记录；对面向涉及防汛救灾的融资需求开辟“绿色通道”，项目随到随审，优先保障抗洪抢险项目资金支持和服务。

浦发银行郑州分行在汛情期间还积极提升线上服务效能，通过推广线上服务，全程线上办理，系统自动审批，为客户提供快捷、便利、全流程线上化的金融服务，客户足不出户即可办理业务。同时，为应对本次汛情，浦发银行郑州分行积极对接总行，企划一批用于水库加固、河道改造、堤防建设、轨道修缮的汛情专项用途债券客户及项目积极支持灾后恢复重建，发挥保险保障经济、服务民生、稳定社会的金融职能。

众志成城筑防线，同舟共济战汛情。浦发银行郑州分行将持续践行企业社会责任，全力以赴做好金融服务，确保金融服务不中断，为河南打赢防汛攻坚战贡献更多浦发力量！