“真的非常感谢你们提供这么周到的上门服务。”握着银行工作人员的手，郑州市民钱女士感激地说。原来，钱女士85岁高龄的老母亲不小心弄丢了存折，前段时间却又刚好因患病急需支付医药费用。着急的钱女士就到邮储银行郑州市中心支行咨询，没想到支行长了解到相关情况后，随即就领着工作人员跟随钱女士进行上门服务，随后回到网点为钱女士的母亲办理了存折挂失、补办等业务，且整个过程操作规范、语气温和、贴心周到，让钱女士及其母亲倍感温暖。

在邮储银行河南省分行，类似的暖心服务事例还有很多。为更好地满足老年客户和特殊群体的金融服务需求，该行在全省营业网点设置了“爱心窗口”和“爱心座椅”，配备基础便民服务物品，完善无障碍服务设施；向特殊群体提供上门延伸、手语等人性化服务；设立爱心驿站，为周边户外劳动者提供遮风避雨、歇脚休息的场所；利用金融知识万里行活动，组织开展进社区活动，重点对老年人活动区域进行宣传，预防电信诈骗，做好金融安全。

今年是邮储银行“窗口服务体验提升年”，邮储银行河南省分行以实际行动落实“以人民为中心”的发展理念，坚持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，通过打造客户体验标杆网点、开展柜员技能选拔赛、评选营业网点服务标兵等一系列活动，以点带面、示范引领，不断增强网点专业能力，持续优化客户旅程，切实提升客户窗口服务体验，让金融服务更有温度。