“你们真是一家有责任、有温度的银行，幸好你们认真负责，才让我避免了更多的经济损失。”在郑州银行小企业金融服务中心营业部，一名老年客户不停地向该支行工作人员表示感谢。原来是该支行员工成功识别并拦截一起电信诈骗，帮助客户避免了3万元的经济损失。
近日，一名老年客户到郑州银行小企业金融服务中心营业部要求开通手机银行。网点工作人员按照业务办理流程要求询问其相关信息时，客户回答得小心谨慎，开始表现出不耐烦并催促柜员尽快办理，这种反常的举动立刻引起银行工作人员的警惕。
郑州银行工作人员耐心安抚客户，在进一步的深入沟通中得知，该客户收到了一条短信，内容为：“XX女士，您涉嫌参与违法活动，目前在调查审查阶段，银行卡即将冻结，请于三日内将卡内资金转移至安全账户XXX内确保您的资金安全，调查结束后资金将原路退回，详情点击链接查看。”该客户信以为真，担心个人资金受损，遂按短信提示点击链接，由于未开通手机银行无法完成操作，才来到网点要求开通手机银行。
结合日常培训掌握的防范电信诈骗知识和识别技巧，郑州银行工作人员判定客户遭遇了电信诈骗，第一时间通知营业室主任并安抚客户情绪；同时，立即上报了郑州市郑东新区反诈中心。随后，民警及时赶到网点，与郑州银行工作人员一起对该客户进行劝阻，最终为客户挽回损失3万元。客户回过神后，再三向郑州银行工作人员表示感谢。
近年来，电信网络诈骗事件层出不穷，诈骗分子利用各种诈骗手段骗取受害人的信息及资金，受害人在遭受经济损失的同时，身心也受到极大的伤害。
据反诈等有关部门统计，电信网络诈骗“五大高发类案”是不法分子的惯用手段，包括冒充公检法、冒充客服、刷单返利、虚假网络贷款、虚假投资理财等。老年人、学生等特殊人群因辨别能力较弱、防诈经验不足，成为了不法分子重点行骗的对象。
作为本土金融机构，郑州银行将普及防范电信网络诈骗知识、打击电信诈骗违法行为的责任使命落在实处，通过网点金融知识宣传专区、专人讲解、网点多媒体屏幕播放宣传视频、线下公益宣传活动、微信公众号推文、视频号播放原创短视频等宣传手段，常态化开展防范电信网络诈骗宣传，提升老百姓防范电信网络诈骗的意识和能力；郑州银行还通过定期举办培训，不断提升员工防范和识别电信网络诈骗能力，并要求全行员工在业务办理过程中练就“火眼金睛”，及时帮助客户拦截电信网络诈骗，协助公安机关守护百姓财产安全，为河南建立安全稳定的金融环境贡献力量。
郑州银行温馨提示：防范电信网络诈骗，请牢记未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。遇到可疑电话、短信可通过国家反诈中心APP或致电96110进行咨询举报。
