6月8日下午，一位李女士提着一个大包来到中信银行洛阳分行营业厅柜台，“你好，我想兑换些零钱，能办理吗?”李女士很难为情的询问，将手中袋子打开给工作人员看。

经了解，赵女士所持的零钞全是人民币1元纸币，是家中经营小本生意长期积累下来的。由于存放时间过久，纸币存在不同程度的霉变残损，有的缺损严重，有的甚至一碰就碎，破损程度严重，点钞机几乎无法清点。该行工作人员遂表示无偿提供残损币兑换服务，并立刻开展清点工作。两位工作人员逐张手工清点、鉴别、整理，忙碌近一个小时，终于将一千四百余张零钞清点完毕，并按残缺污损人民币兑换标准完成兑付。赵女士满脸笑容，频频致谢，对该行员工真诚、暖心的服务表示非常满意。

中信银行洛阳分行始终秉持“以客户为中心、急客户之所急”的服务理念，积极践行社会责任，为客户提供高效、便捷、暖心的服务。（中信银行洛阳分行 王磊）

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