6月15日临近中午，一位步履蹒跚的老人来到中信银行郑州分行营业网点，该行工作人员搀扶老人坐下，主动送上一杯水，并微笑询问老人家要办理什么业务。老人神情焦急，拉着该行工作人员的手说到，“我老伴瘫痪在家多年，现在看病急需用钱，但是银行卡取不了钱了，该怎么办呀”。

经核实，老人带的是其老伴的银行卡，因为预留的身份证信息过期导致银行卡状态异常，正常情况下需要卡主本人至柜台办理。但遇此特殊情况，该行灵活处理，及时启用特殊客户上门服务流程，第一时间安排两名工作人员带上外拓设备上门。外面近40度的高温天气，该行两名工作人员顾不上吃午饭，便跟随老人一起来到老人家中。经核实信息无误后，用外拓设备帮客户修改了信息，将银行卡恢复正常，确保客户可以正常取款。业务办理完成后，老人连声感谢，“孩子们都在外地工作，我们两个身体又不好，多亏了你们过来，及时帮助我们，不然都不知道该怎么办才好，中信银行服务就是好”。

用心服务，从我做起，将服务送上门、让特殊客户享受到银行服务便利，对中信银行郑州分行来说不是第一次，也不是最后一次。该行将时刻保持“以客户为中心”的初心，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。（中信银行郑州分行 贺静宜）

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