为切实提升服务关爱老年群体，中信银行商丘分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

布置贴心有温度

为贴合老年客户需要，中信银行商丘分行营业大厅布放了爱心轮椅、爱心专座、老花镜、放大镜、体温计和药箱等便民服务设施。此外，考虑到老年客户风险意识偏弱，针对重点老年客户群体办理业务，该行安排专人全程陪同，主动提示老年客户核查业务情况，确保知晓业务全部流程和办理结果。不仅如此，该行厅堂服务人员从业务引导、协助填单、绿色通道服务和客户送别等方面着手，为老年客户提供便利的咨询协助服务，充分尊重老年人的使用习惯，坚持传统服务与智能创新相结合。

网点宣传有温度

中信银行商丘分行为提高老年人识别和应对各类诈骗手段的能力，保护好人民群众的“养老钱”，积极开展防诈宣传。该行以营业网点为主阵地，营造浓厚的宣传氛围，在金融知识宣传专区摆放宣传手册，LED显示屏滚动播放保护信息安全宣传语，对办理业务的老年客群提供咨询和引导服务，向老年群体发放宣传折页，提醒其保护好个人信息，切忌向陌生人透露自己的银行账号、存款、手机号等敏感信息，不要让犯罪分子有机可乘。

走进社区有温度

中信银行商丘分行积极组织员工走进社区、公园等老年人聚集地，发放防诈骗宣传单，耐心细致地向现场老年人介绍保健品诈骗、中奖诈骗、“温情”诈骗、网络诈骗、电信诈骗等常见的诈骗方式，以案说险提醒老年人在日常生活中要提高警惕，不轻信涉及银行卡账号密码等情况的电话、短信，不向陌生电话号码透露个人信息，不点击陌生链接，对犯罪分子的花言巧语、危言恐吓，一定“不听、不信、不转账、不汇款”。此外，工作人员积极回答大家提出的金融知识疑问，得到了社区群众的广泛好评。

扑面而来的信息化革新浪潮使人们的生活方式发生了巨大改变，中信银行商丘分行坚持以客户为中心，积极探索新环境下服务老年客户的新模式，尊老敬老助力老年客户享受更加便捷贴心的金融服务。（中信银行商丘分行 万梦茹 齐备 靳然）

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