中信银行郑州分行积极践行客户为尊的经营理念，急客户之所急，解客户之难题，不断优化金融服务质量，着力提升客户体验，服务热情持续在线。

7月8日上午，中信银行郑州分行接到客户的电话，客户急需办理一笔境外汇款，为因疫情无法归国的女儿提供生活费。

该行工作人员了解情况后，为客户详细讲解了境外汇款的流程以及所需携带的材料。当天中午12点半，客户来到中信银行郑州分行柜面，工作人员耐心指导客户办理相关手续，认真核对相关信息。当发现客户提供的境外收款银行相关信息在系统中不存在时，当场与客户女儿取得联系，修改相关要素，待确认无误后，顺利为客户办理了境外汇款业务。客户非常感动地说：“中信银行的服务就是好，牺牲中午吃饭时间给我办业务，真是太感谢了！”。

7月10日，该行周末值班工作人员接到客户电话，客户语气急切，询问自己海外账户汇入中信银行国内账户的资金未能自动入账的原因。

该行工作人员耐心为客户解释，因当日非工作日，尚未接到相关汇入汇款任务，待周一接到落地任务后会第一时间联系客户。但是，客户表示自己目前人在国外，国内的手机号码不常使用可能无法联系。工作人员听闻客户情况，立即表示可以通过微信及时与客户沟通业务的进展，暂时打消了客户的顾虑。次工作日，此笔款项落地，该行工作人员第一时间与客户联系，与客户核实、汇款的详细情况，并于上午为客户成功办理了入账。客户对中信银行郑州分行的服务赞不绝口，连声致谢，并表示要写明信片表达自己的感激之情。

中信银行郑州分行坚持用心用情用力服务好客户，做到从细微处着手，从客户需求入手，积极践行责任使命，竭尽所能为客户排忧解难，跨越山海为客户提供热情贴心的服务，努力打造成为有温度的银行。（中信银行郑州分行 于浩越 王亚坤）

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