中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，从老年客户实际需求出发，尊老敬老不断提升适老服务水平，助力老年客户享受更便捷更贴心的金融服务。

7月19日，一位女士推着坐轮椅的老人到中信银行郑州分行办理业务。经了解后得知，老人是位聋哑人且需办理转账业务，该行工作人员立即引导客户至无障碍通道并帮助女士将老人的轮椅推进大厅，开辟专属窗口并办理转账业务。该行专人全程陪同和耐心指导老人核对业务内容，细致解答相关问题，并提醒客户妥善保管卡折单等重要物品，老人及其家属对中信银行郑州分行细致周到的服务赞口不绝。

除为高龄客户贴心办理业务外，中信银行郑州分行利用网点，对前来办理业务的老年客群发放宣传折页，耐心做好老年客群的咨询和引导。同时对于需要帮助的老年客户，工作人员优先接待，开通绿色通道优先办理业务，全程专人陪同，提供适老化服务。

与此同时，在做好疫情防控的前提下，该行工作人员走进社区，向附近老年人聚集地发放宣传折页，结合手册中的典型案例，重点向客户讲解常见的网络诈骗形式、作案手段及识别防范技巧，提醒客户不轻信、不盲从，积极引导客户关注国家反诈中心政务号，下载安装“国家反诈中心”APP，帮助客户拓宽正规途径的信息来源，合理运用APP拦截功能，警惕电信网络诈骗，保护自身财产安全，得到了客户的一致好评。

中信银行郑州分行坚持以客户为中心，积极探索新环境下服务老年客户的新模式，认真履行社会职责,以最大的诚意尊重老人，不断提升客户服务质量，打造暖心服务银行。（中信银行郑州分行 陈婵 王苗苗）

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