7月25日，客户贾先生急冲冲地到中信银行安阳分行，称自己手机收到银行卡扣款1千多元的短信，怀疑银行卡被盗刷，要求对其银行卡销户。鉴于目前电信诈骗形势严峻，该行工作人员建议客户先将其银行卡挂失，防止资金进一步损失。

待客户冷静下来后，该行工作人员将客户引导至柜台办理业务。经查询，客户发现银行卡显示为通过三方渠道支付，工作人员遂帮助客户登入该支付平台，确认银行卡与该平台存在绑定关系，明细显示为某游戏网站充值。客户表示自己从不玩游戏，该行工作人员询问客户最近是否点开过陌生链接、是否接听到陌生电话、是否有家人使用其手机。经客户回忆，近期孩子曾使用过其手机，并且偶尔也发现孩子玩游戏。鉴于该客户年纪较大，且该卡为其工资卡，日常资金留存较多，工作人员建议客户修改银行卡密码和三方支付平台密码，以保障其资金安全。客户随即表示回家与家人核实支付情况，并对该行工作人员细心温暖周到的服务表达了感谢。

服务无止境，中信银行安阳分行长期以来以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，主动为客户排忧解难，致力于为客户提供优质高效的服务，真正做到“我为群众办实事”。（中信银行安阳分行 徐婷玉）

标签：