近日，中信银行郑州分行收到小微企业客户急需开立一批对公账户的业务需求，客户表示开户是用于连锁门店现金管理、代发工资，需要集中时间为分散在全省各地的门店开立账户。时间急任务重，中信银行郑州分行协同联动，成立专项服务小组，全力克服疫情影响，确保各连锁门店顺利完成开户。

开户前多方协调，确定工作方案。得知客户需求后，中信银行郑州分行迅速响应、积极协调，成立专项服务小组，使用该行“一点通”产品，利用其“一点开全国”的优势，为客户开户提供便利。该行运营条线和业务条线一同上门赴客户总部，做好审核资料、测试系统等前期工作，确保客户“一点通”顺利使用。

开户时积极沟通，确保高效办理。由于涉及到的连锁店法人众多，客户办理业务时间和地点都不同。该行工作人员结合客户需求与同城及二级分行部分网点积极沟通，提前与客户确认好办理时间，同时确认预开户数量以及注意事项，保障开户过程顺利。在该行各网点的配合下，目前已顺利完成百余户对公账户的开立。

中信银行郑州分行此次开户行动快、效率高，得到了客户的好评与充分认可。该行在日常工作中着力解决客户难题，面对有紧急开户需求的客户，提前做好各项准备工作，工作人员主动牺牲自己的休息时间办理业务，力争让客户满意，让需求落地。

账户管理工作的目标是服务民生、服务实体经济。该行强化以客户为中心的服务理念，寓管理于服务，以服务促管理，统筹做好优化小微企业银行账户服务和风险防控工作，切实解决小微企业开户难问题，提升银行账户管理质效。（中信银行郑州分行 张海轮 韩诗雨 丁一珂）

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