银行服务无小事，中信服务暖人心。中信银行郑州分行始终将服务客户放在首位，扎扎实实为客户解决每一个问题、难题，用心用力用情为客户服务。

机器吞钞莫着急 热情服务助力您

8月16日早上7点，中信银行郑州分行工作人员收到客户电话，客户表示自己在自助机器存了一笔钱，钱吞进去后，机器显示错误，卡退了出来，钱没有存上，客户急需用这笔钱。该员工了解情况后紧急联系自助设备管理员，两人于早上7:40到达营业网点，及时查看账务处理明细，在上级行、自助设备厂商等多方配合下，及时为客户完成错账调整，并给客户回电查收，客户对中信银行郑州分行的用心和高效服务提出称赞。

8月17日上午，一名归还银行贷款的客户使用ATM机存款时，因放入机器现钞超过1万造成机器卡钞，现金无法取出也未存入银行卡，客户担心现金丢失，又担心当天处理不了耽误还款而影响征信，非常着急，向该行工作人员求助。该行工作人员第一时间联系外包公司清机查账，及时帮助客户资金入账。

暖心办理已故存款人现金提取业务

8月5日，一位愁容满面的老年客户前来中信银行郑州分行柜台办理取现业务，客户所持借记卡并非本人账户。深入了解后得知客户王先生的爱人于上个月去世，整理爱人遗物时偶然一张银行卡，多方查询得知卡内余额8000多元，正逢家中突生变故，急需用钱，所以前来咨询取款事宜。

“想客户所想，急客户所急”，该行工作人员向客户介绍业务办理手续和所需材料。在核实资料时发现医学死亡证明中没有属地公安机关盖章证明，考虑到王先生年龄较大，行动不便，且不了解相关证明材料的补办办法，运营主管当即与属地公安部门联系，核实情况无误后，迅速开通绿色通道，为客户复印相关证明资料，指导客户完善手续，仅用不到20分钟就为客户办理完成已故存款人小额提取业务。

金融服务无小事，在今后工作中，中信银行郑州分行将继续以高度的责任感为客户提供更加细心、贴心、热情的服务。（中信银行郑州分行 谢萌迪 郭笑莹 刘婷）

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