为满足人民日益增长的美好生活需要，保障老年人金融服务需求，中信银行南阳分行积极响应国家决策部署，致力于提升金融服务适老化程度，满足老年人各类金融需求。

做好特殊群体服务，满足客户需求

针对无法至网点办理业务的老年人，中信银行南阳分行积极执行各项服务特殊群体业务办理流程，在风险可控的前提下，根据客户需要采取上门延伸服务。针对到网点的老年人及特殊群体，该行工作人员在办理中全程关注、优先办理、积极协助，主动提升业务办理便利度，引导客户至绿色通道办理业务，高度关注客户需求增加服务“温度”。

广泛开展宣传，提高业务服务

中信银行南阳分行积极组织开展宣传活动，采取老年客户易于理解和接受的方式，宣传普及支付业务、防范电信网络诈骗等知识，提高老年客户的防范意识和能力。该行利用传统服务方式和智能化服务创新方式同步宣传，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

优化服务质量，增设适老设施

中信银行南阳分行对营业网点硬件进行适老化升级改造，通过升级改造，老花镜、医药箱、爱心座椅、爱心轮椅等适老化设备成为网点标配。在网点金融服务方面，提前了解老年客户业务需求，主动答疑解惑，开设“爱心窗口”，减少老年客户排队等候的时间。

中信银行南阳分行推进适老化金融服务，努力做到金融惠民、利民、便民，久久为功，坚持打通老年客户金融服务的最后一公里。（中信银行南阳分行　张懿玉）

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