中信银行作为国内较早开办出国金融业务的商业银行之一，致力于为客户提供便捷的外汇服务，多措并举落实国家外汇管理局便利化政策，积极践行“金融为民，外汇惠民”，努力实现“要出国，找中信”。

8月下旬，一位女士到中信银行郑州分行寻求帮助，声称自己姐姐正在北京住院做肿瘤手术，姐夫在东南亚某国家打工，汇了一些美元到其姐姐的银行卡，但是因为姐姐人在北京住院，无法亲临网点办理收汇，又急需用钱做手术，正在发愁如何筹钱。了解情况后，工作人员表示可以由近亲属代理收汇，并详细告知所需材料。次日办理完业务后，客户对及时收到“救命钱”向该行工作人员表达深深的谢意。

8月26日，客户徐女士到中信银行郑州分行，告诉工作人员自己需要给在外留学的女儿汇一笔学费，汇款对象为对方学校，学校要求三天内必须到账，否则会有滞纳金，但自己不会使用手机银行，故着急来到银行网点办理。工作人员将其引导至柜台，核实汇款信息，打印境外汇款申请书，快速办理该笔转账。当天下午客户打来电话“我女儿的学费及时到账了，太谢谢你们了！”

8月29日，中信银行郑州分行接待了一位羞涩腼腆的“特殊客户”，经过查看护照，工作人员得知其为埃及人，只会简单的中文，交流存在一定困难。经过短暂的沟通交流，工作人员了解到客户办卡目的、居住信息以及家庭成员工作单位等情况，在核实信息无误后，该行工作人员指导客户手机号实名查验，办理开卡业务并下载手机银行等，重点向客户介绍银行卡的使用注意事项，并提醒客户安全规范用卡。

除为客户办理各项外汇业务外，该行开展常态化培训工作，落实各项外汇规章制度，确保人人掌握外汇业务应知应会问题。同时，定期组织开展外汇政策知识测试，对政策掌握不全面、不彻底、不熟练的问题，做重点培训、定期督查，形成“学习、整改、培训、提升”的良性循环。另外，该行在网点公共区域显著位置摆放宣传材料，结合外汇业务操作向客户宣导便利化政策，引导客户通过智能柜台或手机银行查看外汇牌价，协助客户通过电子渠道办理外汇购汇汇款业务，为客户提供多样化的外汇服务，不断提升客户体验。（中信银行郑州分行 徐婷玉 周东悦 李媛媛）

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