提升客户服务质量是中信银行郑州分行网点工作的重点任务，提高客户体验水平是中信银行郑州分行网点服务的重要目标。长期以来，该行坚持用心服务客户，努力打造“有温度”的银行，切实站在客户角度为客户解决“疑难杂症”。

积极协调，为客户省时省力。9月2日，一位客户专程从外地至中信银行郑州分行柜面办理业务，表示信用卡因身份证到期无法正常使用，存在异常需至柜面进行更新。该行工作人员了解情况后，立即为客户查询异常原因。经查询，发现客户证件号对应有两个客户号，但是姓名却不一致，且仅通过身份证号无法立即确定两客户号是否为同一人，属于“疑难杂症”业务。该行工作人员秉持着用心服务客户、切实为客户解决问题的理念，为避免客户多次往返网点，值班工作人员积极寻求解决办法，与后台沟通协调。最终，为该客户成功办理了客户信息合并，并更新了证件的有效期，客户信用卡恢复正常。

出谋划策，为客户解决问题。近日，一客户通过电话联系该行网点，询问保管箱退租的业务是否可以线上办理，但由于保管箱业务的特殊性，该业务暂未开放线上退租渠道且仅支持在开办网点办理。经过工作人员了解，客户目前不在郑州，因疫情原因及工作特殊性并不能回到郑州办理该业务，且保管箱租期已临近到期且并不打算继续使用，需要及时退租。为避免客户租期逾期而产生滞纳金，该行工作人员积极与客户住所附近网点联系，由该网点对客户意愿进行核实，最终成功通过远程的方式为客户办理了退租。该客户表示，中信银行郑州分行不仅专业、效率还高、服务也非常好。

协同高效，为客户寻找原因。9月初，一位客户至该行网点办理银行卡时，发现自己证件号下已有其他客户信息，且名字与客户证件不一致。客户表示从未在中信银行办理过业务，要求查询相关信息建立的原因。经过查询，该异常客户信息建立时间较早，需调取相关纸质资料，遂该行工作人员立即与档案管理部门沟通申请。过程虽繁琐复杂，但该行工作人员仍然快速成功查询到相关原因并解除了异常，客户也顺利办成了该行银行卡。

“疑难杂症”并非“不治之症”，总能找到“对症良药”，中信银行郑州分行的服务态度得到了客户的高度认可，该行将继续将心比心，为客户排忧解难，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。（中信银行郑州分行 于浩越）

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