近年来，中信银行安阳分行深入践行以客户为中心的服务理念，积极拓展服务渠道，提升服务效率。从设施配备、服务标准到温馨话术，组织一线柜员对老年客户分层服务，对前来办理业务的客户多问一句，让腿脚不便的老人少走一步，多措并举推动金融服务“适老化”，营造老年友好型金融服务环境，满足老年客户多元化金融服务需求。

适老化服务 引导更全面

中信银行安阳分行厅堂内设置老年客户服务绿色通道，设立爱心专座和爱心窗口，为老年客户配备老花镜、雨伞、轮椅、便民药箱、爱心座椅等扶老助老设备，大堂经理通过在自助设备旁面对面操作演示、手把手耐心指导他们学习使用手机银行，破解了老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题，有效提升了老年客户体验度。

上门服务 流程更贴心

中信银行安阳分行针对行动不便但确需本人办理业务的老年客户，该行提供暖心“上门服务”，通过双人上门、核实拍照、视频照片留证等方式，在确保业务办理合规的同时，上门为老年客户解决办理金融业务时的难题，服务出厅堂，爱意暖心房。

反诈拒赌 让客户更安心

老年客户往往是不法分子最容易攻击的对象，中信银行安阳分行员工主动化身“消保卫士”，通过发放宣传折页、一对一案例宣讲等多样化形式，用通俗易懂的语言，向老年人科普防范电信诈骗、非法集资、反假币、银行卡防盗刷等个人金融风险防范知识，帮助老人消除疑虑，提升金融素养及防骗意识，搭建起牢固的金融权益知识墙，让老年客户的安全感不打折扣。

中信银行安阳分行不断优化金融服务，用行动践行有温度的银行，丰富金融产品，优化业务流程，提高服务质效，增强老年客户归属感，不断提升老年客户的满意度，让金融服务更有温度。（中信银行安阳分行 李伟）

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