他们是风里来雨里去分秒必争为顾客送货上门的快递小哥；他们是早出晚归常年无休的网约车司机；他们是为了美化环境在高空中游来荡去的“蜘蛛人”，他们是各个小区昼夜守护居民财产和人身安全的保安师傅......他们是新市民，是我们这个城市的建设者和守护者，对于这些新市民而言，在新的城市里有机遇，也有挑战。

为了能够满足新市民多方面的金融需求，更加安心地享受金融服务，中信银行郑州分行围绕新市民多元化、差异化的金融服务需求，加强金融产品和服务模式创新，多措并举向新市民提供一揽子的金融服务，不断增强新市民的金融服务获得感，为支持稳住经济大盘、助力新市民安居乐业贡献金融力量。

“线上+线下”营造服务新市民的良好氛围。该行线上充分运用公众号，就防范电信网络诈骗、理性投资、网络安全等内容对新市民开展宣传教育，通过展示真实案例生动直观地普及金融知识，提高新市民的金融素养，提升新市民的风险防范意识和金融反诈能力。线下以各网点为宣传主阵地，发放宣传单、折页、手册或设立咨询点等形式开展宣传，在符合疫情防控要求的前提下，深入企业、工厂、社区等新市民聚集区域，开办专题讲座、送金融知识到企业等，扎实对接各类新市民群体金融服务需求。

实行减费让利。该行根据新市民流动性强等特点，优化账户开立、工资发放、征信查询等金融服务，合理减免新市民个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等费用等；为新市民商户免费提供便捷收款工具，减免优惠收单手续费；实行差异化定价，合理降低新市民住房按揭贷款和消费贷款利率。

优化业务办理流程。该行建立新市民信贷服务绿色通道，优化业务流程，精简贷款申请资料，提高业务办理效率；提供线上金融综合服务，向新市民推广使用手机银行，提供转账、财富管理、贷款申请、社保缴费、话费充值等线上综合服务；实现消费贷款的线上化申办，提升新市民融资便利度。

夯实基础金融服务。该行不断完善财富产品服务体系，同步为新市民提供安全、稳健、期限丰富的保值增值产品。丰富财富管理产品，创新存款和理财产品，满足新市民储蓄、投资需求，实现资产保值增值，为新市民提供更加灵活的保险产品，如年金险、终身寿险、短期医疗险等。

中信银行郑州分行努力打造贴心金融服务，助力新市民扎根河南沃土，该行将进一步提高金融服务效率、降低金融服务成本，构建功能健全、服务完善、分工合理的金融服务新市民长效机制，建立适应新市民需求的广覆盖、多层次、可持续的金融服务体系，满足全市新市民金融服务需求。（中信银行郑州分行 宋贺萌）

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