为深入贯彻金融为民服务理念，提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，中信银行焦作分行强化组织管理，完善服务渠道，切实提升新市民金融服务水平。

关爱新市民，灵活促金融。9月中旬班后，某公司客户急匆匆到中信银行焦作分行新市民工资批量代发业务。经了解，因疫情原因，加盖预留印鉴的代发申请函无法从总部顺利寄至该行，由于工资金额大、涉及人数多，客户需当日完成工资代发。中信银行焦作分行工作人员在当日主动加班加点，成功为客户开通绿色通道并完成了工资代发，赢得了客户对该行服务的高度认可，并送上“心系民工办实事，排忧解难暖人心”的锦旗。

服务无小事，上门有温度。9月16日下午15时左右，客户周先生代其父亲至柜台办理取现业务，因密码多次输错已锁，且因其父亲年事已高，无法行动。中信银行焦作分行工作人员了解情况后，两名工作人员于当日下午16时携带设备到客户家中协助办理银行卡解锁业务，并且为客户办理了短信提醒业务，以便其及时收取动账信息，得到了客户的称赞。

普及金额知识，提升新市民金融素养。该行在日常外拓营销工作中进驻建筑工地、工厂为新市民办理新开卡业务时开展现场金融知识宣传，通过摆放宣传海报、发放宣传折页等方式向企业员工讲解防范电信诈骗等金融知识，并且推荐引导客户安装国家反诈中心APP，及时接听预警电话、查看预警短信，守护好自己和家人的钱袋子，大大提升了新市民金融安全感。

中信银行焦作分行以实际行动展现中信银行的温暖服务，该行将继续贯彻金融为民服务理念，为客户提供高效、便捷、富有价值的服务，为新市民安居乐业、安心发展贡献金融力量。（中信银行焦作分行 苏亦璇）

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