“看不懂”“不会用”“不敢点”，面对智能产品，老年客户常常犯难。针对这些问题，中信银行南阳分行多措并举，以多种方式带领老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户存得放心，用得舒心。

厅堂服务引导用心。“中信银行对我们老年人服务很好，工作人员特别有耐心，每个步骤都讲解的很清楚，在这里办业务特别放心！”在中信银行南阳分行大厅，刚办理完业务的刘奶奶握着工作人员的手称赞道。为提升适老化服务水平，该行从老年人实际需求出发，在厅堂配备不同度数的老花镜、放大镜，以及便民药箱，方便老年客户取用，同时，为每位到访的老年客户提供专人服务指导，开通绿色通道快速办理，让老年客户安全感不打折扣。

上门服务流程贴心。针对老年客群因身体原因无法到网点办理业务的难题，该行建立起快捷便利的上门服务流程，让高效优质的服务走进老年客户心中。近期，该行就接到客户赵女士的求助电话，赵女士母亲年事已高，遗忘了密码，目前人在医院急需用钱却取不出来。为避免贻误病情，该行两名工作人员立即赶赴几十公里外的医院，为客户办理密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。该行的上门服务，让老年客户享受科技进步带来的便利，感受到无处不在的关怀。

反诈拒赌客户放心。该行多次举办防范电信诈骗专题讲座，通过“以案说险”、“一对一防范诈骗演练”等多种形式，为老年客户讲解常见诈骗手段，遇到诈骗后的应对措施。针对前来办理开户及转账业务的老年人，工作人员更是提高关注，最大限度帮助老年客户规避财产损失。该行通过多种渠道，搭建起反诈拒赌的防火墙，守护老年人金融安全。

岁月无情，中信有爱。中信银行南阳分行将持续发力科技创新与服务关怀，提供优质、高效的“适老”金融服务，积极承担社会责任，传递中信温度！（中信银行南阳分行 宋金兰）

标签：