为进一步贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革决策部署，做优做强中小企业账户服务，持续提升行业形象，扩大中小企业账户服务影响力，中信银行郑州分行围绕中小企业账户服务方案展开企业服务推广。

优化企业账户服务，提升客户体验。中信银行郑州分行认真贯彻落实人民银行要求，把握政策导向，优化业务流程，并向社会公众开展宣传活动。首先组织员工走进园区、工商注册大厅等场景，以横幅、PPT、折页、展架等形式展开宣传。围绕“优化企业账户服务，推动改善营商环境”，邀请客户做“体验官”现场座谈，了解客户实际困难，结合优秀服务案例，帮助解决客户业务痛点，切实解决企业开户耗时久、排队长、开户难等问题。结合客户回访、账户回头看等工作积极开展服务宣传，向企业相关人员解读人民银行“两个指导意见”中优化银行开户流程、改进银行账户服务的政策导向，了解银行在企业开户方面的新工具新举措。

减免账户费用，践行为群众办实事。中信银行郑州分行为降低中小企业经营成本，优化实体经济发展环境，缓解企业因疫情等不可抗力原因所带来的经营困难，坚持“应降尽降”原则，为企业商户提供多项账户手续费减免服务，主要包括降低银行账户服务收费、电子银行服务费、人民币转账汇款手续费、取消部分票据业务收费等。其次，在落地执行方面，该行组织开展全员培训，做到降费政策全员熟知同时，各渠道公示降费价格，加强降费让利政策宣传工作，确保企业客户充分了解并享受此项政策。

中信银行始终坚持以客户为中心，为群众办实事，为客户解难题，用心用情用力解决群众困难事烦心事，切实提高金融服务质效，助力区域经济高质量发展。（中信银行郑州分行 刘攀）

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