为提升账户服务能力和服务水平，助力小微企业发展，中信银行洛阳分行在坚持“以客户为中心”。

真情服务化解客户难题。9月下旬，一位台湾客户致电该行咨询境外人员能否办理购汇及境外汇款业务。因客户已退休，且无法提供相应的工资流水收入证明，业务较为复杂。了解到客户业务背景及需求后，该行员工主动联系当地税局确认相关证明材料，并建议客户通过税局、个税APP等渠道获取有关收入信息。为避免客户多次往返，该行员工为客户梳理完成业务资料后，开通绿色通道，最终为客户顺利完成两笔购汇及境外汇款，客户对该行员工的专业能力及职业素养表示认可。

减费让利守护企业发展。9月23日，该行员工走进某县域先进制造业产业集聚区，推进各项减费让利措施的宣传落地，把金融服务送到客户身边。中信银行洛阳分行切实降低企业经营成本，向客户介绍该行降费项目、降费力度、降费执行时间等具体内容，为客户提供简易开户服务，保障正常结算账户业务需求，有效助力实体经济发展。

优化业务流程助力企业开户。9月末，一位客户早早地到中信银行洛阳分行，客户称自己在该行附近写字楼新注册成立了一家商贸公司，各类手续均已办理齐全。现公司业务已陆续开展，急需开立基本存款账户用于缴税及结算。了解到该客户的情况，工作人员详细了解客户经营情况，对客户进行尽职调查。随后，客户通过微信公众号进行了线上预填单，与客户确认开户时间。客户盛赞该行员工的服务态度与业务水平，并示在日后愿与该行进行更深层次的业务合作。

中信银行洛阳分行坚持以客户为中心，用心、用情、用力、用智，用一次次周到的服务，让客户感受到“有温度的银行”。（中信银行郑州分行 龚倩莹 崔贞贞）

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