中信银行郑州分行秉承用心服务、专业致胜的工作理念，让服务“因客而动”，用心、用情、用力践行“有温度”的银行。在已故存款人存款继承业务中，认真落实简化提取已故存款人小额存款工作要求，为客户提供一站式便利化业务办理，对特殊业务换位思考主动为客户解难题，贴心的服务受到客户的好评。

“非常感谢中信银行的工作人帮我我解决了难题”。9月23日，在中信银行郑州分行柜面办理完业务的耿女士对工作人员致以真诚的谢意。

十天前，耿女士到网点咨询并办理其爱人名下已故存款人业务，经查询，客户名下存在两条不同的客户信息，且名字均与身份证件不符，因开户时间久远信息缺失较为严重。该行工作人员了解情况后，耐心安抚发愁的耿女士，积极帮客户调取开户档案核实开户信息，并与当时为客户代发工资卡的单位协调，出具变更客户信息的说明。最终所有资料准备齐全后，联系客户来行里一次性办理了客户信息合并、信息修改、已故存款人查询业务，因客户名下存款合计金额小于人民币5万元，工作人员还当场为耿女士办理了小额存款继承支取业务。

日常受理已故存款人业务咨询时，该行工作人员总是认真向客户介绍业务办理手续和所需材料，在把控风险的同时，提升业务办理质效，保障存款安全和继承人利益。如老人在家去世无医院开具的死亡证明，网点指导家属联系当地村委会开具情况说明；办理定期理财的非交易过户手续和基金赎回交易时，该行工作人员积极协调沟通，圆满为客户办理父亲去世后银行卡理财和基金的继承问题。

中信银行郑州分行秉承为客户用心服务的初衷，以过硬的专业本领为客户排忧解难，做到工作人员多付出，换客户少跑路。中信银行郑州分行将持续高效做好存款继承便民服务，切实解决客户后顾之忧，让存款继承有温度，用真情服务暖人心！（中信银行郑州分行 姚淑楠）

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