中信银行安阳分行聚焦老年客户核心需求，加大支付结算适老化工作力度，着力提升老年客户支付服务体验。

优化机制，提升适老服务

中信银行安阳分行成立专项工作领导小组，以“支付适老暖民心 示范引领创一流”为主题，制定服务方案，围绕服务机制、厅堂设施、监督检查、专题宣教、评优评先等5方面内容制定15项工作措施，推动提升网点适老服务水平，让老年客户感受“中信温度”。

聚焦“三心”服务，建设示范网点

中信银行安阳分行致力于为老年客户提供“三心”服务，一是开通一对一绿色通道，提供“爱心”服务，配备助老专员为客户提供业务引导，设置爱心窗口为老年客户优先办理业务，配备便携式智能设备为老年客户提供上门服务；二是配备无障碍设施，提供“暖心”服务，网点设置无障碍入口为行动不便的老年客户提供便利；三是建立老年人港湾，提供“贴心”服务，老年人港湾可为老年客户提供手机充电、小零食等应急服务。

创新适老金点子，延伸服务半径

在做好网点服务的同时，进一步延伸服务半径，推出两项支付适老服务金点子。一是组织开展“金融服务一揽子”活动，各网点结合进社区、进商户等活动，开展面向老年人的金融安全知识宣传活动，并提供上门开卡、业务查询等基础金融服务。二是开通“幸福专线”，手机银行可以一键直达人工客服，帮助老年客户远程办理金融业务。（中信银行安阳分行 徐婷玉）

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