中信银行郑州分行一直秉承用心服务、专业制胜的工作理念，用心打造“有温度”的银行，在已故存款人小额存款继承业务中，认真落实简化提取已故存款人小额存款工作要求，主动为客户解决难题。

一天中午，客户来到中信银行郑州分行办理父亲在该行的存款提取业务，经了解，其父亲已过世。柜员详细告知办理流程和所需资料，客户面露难色，表示他们已经前往公证处对父亲名下的银行存款进行了公证，但是公证时遗漏了中信银行，导致公证书上需提取存款信息无中信银行相关信息。又因为父亲的户口簿为集体户口，单位远在老家，手头无显示直系亲属关系证明文件，今天也是抱着试试看的想法过来银行，看如何能解决该问题。

该行了解到情况后，耐心安抚客户，并向上级行汇报寻求帮助，最终，经过多方沟通配合，该行在确保风险可控的情况下，出具简化方案，最大程度方便客户业务办理，解决了客户难题，客户对中信银行郑州分行专业、高效的服务表示感谢。（中信银行郑州分行 韩诗雨）

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