10月8日节后上班第一天，一位女士来到中信银行郑州分行网点咨询外币汇款业务，因业务较为复杂，该行工作人员十分热情地引导客户至柜台，耐心询问并快速解读客户业务需求。客户表示自己有两张中信的银行卡,其中一张卡里有美元和加拿大元，想把卡内外币转至外行卡后将这张借记卡注销，仅保留一张中信卡。该行工作人员在了解客户业务需求后，凭借专业操作为客户快速准确办理了业务。

此笔业务办理准确高效，为客户节约了大量的时间，同时，该行主动开展减费让利，为客户节约200元手续费。业务办理结束后客户评价“非常满意”后离开，本以为事情到此结束，谁知在班后该行工作人员在查阅网点客户意见登记薄时，发现客户在登记簿留言：“在整个办理业务的过程中深切感受到该行专业和人性化的服务，尤其是对该行工作人员非常专业和细致的服务表示高度赞扬，在该行的整个服务体验仿佛“如沐春风””。

中信银行郑州分行始终坚持“信守温度”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用心服务，用情奉献，让有温度的服务温暖这个城市。（中信银行郑州分行 李媛媛）

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