银保监会与中国人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，中信银行郑州分行积极响应政策号召，制定多项措施，落实好新市民金融服务工作，切实提高新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

满足金融需求，助力新市民构筑爱巢。认真贯彻落实四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，该行下发多项减费让利举措，按照“降费不降服务”的原则，对涉及银行账户服务、转账汇款、电子银行的收费项目进行减免；针对有购房需求的群众，及时满足新市民进城购房、返乡置业、购买婚房等金融服务需求。

优化线下服务，助力新市民畅享生活。中信银行郑州分行加大爱心驿站建设，为室外工作者提供累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水等便民惠民服务；为老年客户提供绿色通道等特色化服务，在网点精心布置爱心轮椅、爱心专座、老花镜、放大镜等便民服务设施，老年客户业务办理安排专人陪同，主动提示老年客户核查业务种类及余额，提供养老金融服务产品一揽子服务，加大新市民养老保障力度。

开展投教活动，助力新市民善用金融。通过充分的市场调查和排查，中信银行郑州分行充分发挥市场外拓团队的优势，通过进社区、进校园、进厂区等方式，现场提供个人账户开立、信用卡办理、信贷业务咨询等多种金融服务，提高新市民金融服务的灵活性和可得性。同时结合金融知识进万家、防范电信诈骗、反假人民币等宣传活动，普及消费者权益保护、投资理财观念、保险保障意识，为新市民提供省心、省力、科学、有效的综合金融咨询服务，助力提升新市民金融素养。

针对新市民的建议和诉求，下一步，中信银行郑州分行将持续不断提升专业服务能力，为新市民创造价值，加快构建涵盖新市民群体创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的全方位综合金融服务体系，为新市民量身打造更多的金融产品、提供更优质的服务。（中信银行安阳分行 徐婷玉）

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