近日，一位神色焦急的中年人快步走进中信银行安阳分行网点。原来，该客户父亲在该行存有20万的大额存单已到期，因突发重病，已在医院重症监护室治疗多日，高昂的治疗费用几乎压跨了这个普通家庭，现急需使用老先生的这20万元用于后续的治疗。

了解到客户的紧急情况，该行当班柜员一边耐心安抚客户，平复客户情绪，一边积极沟通解决方案。本着“客户至上、生命至上”的原则，该行在严格执行规章制度的前提下，启动特殊服务绿色通道，及时派出两名正式员工前往医院上门核实。因客户父亲情况不稳定，直至当日晚23时，客户病情稍微稳定一些，该行员工才在医院的同意下进入病房，通过录音录像方式向病人确认身份，核实代理关系和办理业务的情况，并于次日一早，顺利地为该客户办理了相关业务手续，客户及时将钱取出交纳费用，该行高效温暖的服务得到了客户及其家属的一致好评。

疾病无情，人间有爱。中信银行安阳分行在坚守合规底线的同时，始终秉承为客户提供最优质、高效、贴心的服务，深入践行“我为群众办实事”。下一步，中信银行安阳分行将不断优化客户服务举措，提升客户满意度，让金融服务更有温度。（中信银行安阳分行 张新颖）

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