面对突发的严峻疫情形势，中信银行郑州分行从细从实开展疫情防控工作，全体干部员工众志成城，主动作为，线上线下齐发力，筑牢疫情防控防护网，畅通金融服务，保障业务连续，展现出同心抗疫的坚强决心和责任担当。

10月24日，该行收到某保供单位电话，表示急需支付多笔重要款项，同时因疫情封控目前有多笔工资积压待发放。了解客户情况后，该行根据员工各小区疫情管理情况，迅速安排可以到岗的业务处理人员。考虑到客户业务特殊，款项支付还需要其他网点协助处理，工作人员又及时与上级部门汇报，讨论业务办理细节和要点，确保高效为客户办理业务。25日一早，为提高效率，该行工作人员提前到岗做好业务准备工作，业务办理过程中高效处理每一笔业务，并及时跟进支付到账情况，在多方沟通协调后，单位重要资金支付和七笔代发工资业务顺利完成办理，解客户燃眉之急。客户表示，“中信银行郑州分行务实高效勤勉担当，急客户所急，想客户所想，值得称赞。”

10月25日，该行工作人员又接到另一客户电话，表示其资金监管账户当天需要转出一笔款项，用于偿还到期贷款。该行工作人员第一时间与在岗值守的授权同事联系，沟通确定业务办理过程中需要注意的细节，将问题前置，确保业务能顺利办理。因社区管控，该行工作人员及时与所在社区沟通，在取得社区同意后闭环前往行里，对业务进行审核办理，使客户资金可以顺利出账偿还贷款。

疫情就是命令，防控就是责任，疫情按下了城市的暂停键，但中信银行郑州分行的服务永不停步。下一步，中信银行郑州分行将继续发扬务实高效的工作作风，为群众办实事解难题，不折不扣落实好各级防疫政策，积极助力，坚决打赢疫情防控阻击战。（中信银行郑州分行 张海轮 席晓东）

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