自郑州市10月疫情爆发以来，中信银行郑州分行以“时时放心不下”的责任感，从紧从严、从早从快、从细从实落实各项防控措施，最大限度严防疫情风险传播，全力保障员工、客户生命安全和身体健康，与企业及个人客户共渡难关、共克维艰。

为一线医护人员代发工资

做好抗疫一线人员工资代发，是对客户的守护，更是对民生的保障。本轮疫情形势严峻，中信银行郑州分行在做好疫情防控工作的同时，提前重检应对疫情导致业务运营中断场景的方案，做好备用场地备用资源软硬件均处于可用状态，保证突发情况下重点业务不中断及金融服务通畅。近日，某医院客户需为上千名医护人员发放工资，该行及时启动应急预案，迅速响应，多方配合，快速为客户办理了代发业务，为奋斗在一线的医护人员提供安全感和正常生活保障，化资金之忧促生产，解薪火之急稳民心，获得客户的好评。

保个人客户资金使用通畅

近日，该行接到客户电话，“之前不知道账户状态异常，刚转进去的钱，急用于支付医药费但转不出来，疫情期间市区银行网点都暂停营业，不知道该怎么办才好”，电话里客户语气着急，希望该行尽快解决问题。该行工作人员了解情况后，第一时间与本部闭环值班人员联系，最后，通过多方协调配合，参照疫情期间应急处理流程，在风险可控前提下，快速将客户账户状态恢复正常，确保客户及时交纳医药费。

下一步，中信银行郑州分行将以更高的政治站位、更坚决的信心、更有力的行动、更有温度的服务，统筹做好疫情防控和金融服务工作，为实现疫情防控和经济社会发展“双胜利”贡献中信力量。(中信银行郑州分行 谢萌迪 闫雨萌)

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