根据郑州市疫情防控工作要求，自2022年11月7日起，中信银行郑州区域部分网点恢复营业，该行每日根据疫情防控形势动态调整，第一时间公布营业公告，方便市民朋友业务办理。在疫情防控严峻形势下，恢复营业的网点做好现金消毒、场所消毒和设备消毒，全力做好客户业务办理和金融服务工作。暂停营业的网点做好线上办公、热线服务和远程指导，线上线下两手抓，保障金融服务不断档。

远程指导客户账户升级。近日，该行新乡分行某客户张阿姨打来电话，称其用手机银行转账时，无法正常转出，自己因疫情被封控在家，没法去银行办理，十分焦急。工作人员接到电话后，首先安抚了张阿姨的情绪，同时积极寻求解决办法。经过系统查询，客户账户状态均为正常，后又了解到客户转账失败后，手机银行提示发卡行受限，便线上指导客户通过手机银行查询到其账户为二类卡，转账金额超过1万，故无法转出，可通过一类卡转账。阿姨表示，自己名下两张中信银行卡，均为二类户，考虑到目前二类户无法满足客户转账需求，工作人员通过线上指导其通过手机银行完成了账户升级，张阿姨在家成功将钱转出后，又打来电话表示感谢。

线上办理账户信息更新。9日，该行工作人员接到客户王先生的电话，称其公司在该行开立有对公账户，目前法人身份证件过期，账户状态不正常，现急需使用该账户，咨询前往银行柜台办理信息更新业务需要携带哪些资料。经工作人员仔细询问及在系统查询后，了解到该账户仅法人身份证件需更新，考虑到目前疫情形势严峻，为了减少感染风险，同时更好更快地为客户解决问题，该行工作人员远程指导客户通过公司网银上传身份证件影像，线上完成了证件信息更新，账户状态恢复正常。

应急办理账户异常解除。“你们处理的实在太及时了，不然信用卡逾期要上征信麻烦就大了，非常感谢中信银行郑州分行的工作人员”，近日一名客户握着中信银行郑州分行工作人员的手激动的说。客户表示不断接到境外骚扰电话称其卡有异常，由于经常通过中信银行手机银行学习防诈骗知识，客户立刻办理线上口头挂失以防万一，但在挂失前忘记把卡里面的钱转出，现急需用钱还信用卡。因解除口头挂失不能线上办理，需要到网点办理，了解到上述情况后，该行立即联系辖属网点柜员和会计经理，通过协调社区，出具工作证明，在做好防疫的前提下，快速帮助完成办理。

疫情以来，中信银行分行积极探索线上服务新思路，持续为客户提供高效便捷、无接触的全方位金融服务，解决客户的燃眉之急，该行高效的服务和专业精神得到了客户的高度赞赏和认可，为牢牢构筑金融抗疫防线，共同做好疫情防控贡献金融力量。（中信银行郑州分行 毛文茜 王栋辉）

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