中信银行郑州分行为进一步贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，持续推进做优做强中小企业账户服务，积极履行社会责任，不断助力企业纾困发展。

开户体验再升级。中信银行郑州分行坚持以客户为中心，打造“线上化操作、多渠道宣导、便捷化办理、一站式服务、全方位跟进”中小企业专属流程，实现“跑一次、暖提示、简流程、全服务、短用时”，进一步升级客户体验。近日，焦作武陟县某公司急需开立账户解决专项债资金入账问题，但由于疫情原因单位财务人员无法携带开户资料前往柜面现场开户。中信银行郑州分行辖属焦作分行迅速成立开户小组，启动疫情防控期间单位银行结算账户开立绿色通道，线上开户预约、线上开户意愿认证，让客户足不出户完成开户。

服务质效再提升。该行完善“业务指导+督导检查+客户回访+银企互动+评估优化”的中小企业账户服务全流程管理机制，一方面通过账户排查、对客回访、异常分析等方式发现问题、总结不足，另一方面通过制度完善、系统优化、操作纠偏等方法解决问题、优化服务。同时，及时响应企业代发工资、商超零钞兑换、资金周转等需求，坚持“服务企业就是服务全省大局”的理念，持续提升企业服务质效，助力稳经济大盘。

减费让利更有力。小微企业是保市场、稳就业的主力军,事关民生福祉,事关经济社会发展大局。新冠肺炎疫情对小微企业的生存和发展造成较大冲击，也给企业经营带来诸多挑战。中信银行郑州分行迅速行动、全面动员，深入贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，推动减费让利的各项措施落地见效，切实惠及市场主体。该行积极制定降费工作方案，扩大优惠服务的覆盖面，持续为客户提供“有温度”的支付服务和“有力度”的减费措施，让利于民，为支持稳住河南省经济大盘添砖加瓦。(中信银行郑州分行 张静 史长海 郑真)

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