新市民是城市发展和建设的主力军、生力军，为城市现代化建设做出了巨大贡献。近年来，中信银行郑州分行不断加强为新市民金融服务，提高新市民金融服务可得性和便利性，让更多新市民群体融入城市生活。

优化账户服务 助力中小企业发展

李先生与妻子在外务工多年攒下积蓄，新开烟酒店做批发零售生意，因合同签约急需开立对公账户，体验了中信银行郑州分行方便快捷的账户服务后，对该行开户服务大加赞赏，向身边的亲朋好友推荐。为进一步帮助中小企业发展，助力新市民扎根城市，中信银行郑州分行一直致力于优化账户开户服务，开通线上预约开户业务，操作简便，开户时长大大缩短。同时，对于企业代发工资需求，该行提供上门开卡服务，快速响应企业需求。“我们天天在医院上班，疫情形势如此严峻，不用请假跑银行，在单位就能开好卡，实在太方便了”，为某医院提供保洁服务的物业公司员工激动的说到。近日，中信银行洛阳古城支行得知某物业公司急需开立银行卡用于发放工资，该行主动延伸服务，安排工作人员上门为400余名员工开卡，帮助企业客户解决实际问题。

情系新市民，助力新市民便捷生活

赵女士为进城务工人员，近日刚找到一份保洁的工作，来到该行网点准备办张工资卡。大堂经理询问客户业务需求，客户不说话一直比划着耳朵和嘴巴，工作人员立刻明白客户可能有听力和语言障碍，立即找来纸笔通过书写的形式协助客户办理业务。工作人员的全程陪同，耐心温暖的服务感动了客户，客户频频做出感谢的手势。为深入践行以客户为中心的发展思想，该行积极提升网点软硬件设施，优化服务流程，满足残障人士服务需求。如设置障碍通道，配置“爱心”服务专岗，为残障人士办理业务提供全程引导，开设爱心窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药品、盲文标示卡等物品，推动银行网点成为关爱残障人士的温馨港湾。

金融暖人心，助老适老体系建设

孙老师已年过80，近日到中信银行代理其儿子大额转账，因客户年龄较大，该行专人陪同客户办理，同时提示客户不要给陌生人转账。在得知客户忘记携带身份证又着急转账的情况下，该行工作人员主动接送客户回家去取证件，又为客户开通爱心窗口为其快速办理业务，客户连连感谢。为彰显“金融为民”的责任担当，构建金融助老适老服务体系，中信银行郑州分行积极指导辖内分支机构进行软硬件设施升级改造，全面提升金融服务“适老化”水平。

中信银行郑州分行积极践行金融工作的政治性、人民性，不断完善新市民金融服务体系，增强新市民的获得感、幸福感、安全感，以金融之力助力新市民更好在城市扎根。（中信银行郑州分行　王梦瑶　王心怡　单兵伟）

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