近日，中信银行郑州分行接到一位客户打来的电话，客户是一位年近八旬的老人，在中信银行焦作分行办了一张银行卡，因搬到北京定居，在11月初的时候到中信银行北京分行网点将该银行卡销户。但由于前期购买的银行理财利息返款尚未到账，销户之后该笔款项无法入账，老人十分焦急，因疫情影响暂无法返回焦作。该行工作人员立即联系北京分行，并协助客户提供相关入账依据。

在银行工作人员的指导下，客户在中信银行北京分行网点重新开立银行卡，并向焦作分行网点提供入账依据，该行在收到客户提供的资料后第一时间办理入账手续，及时将客户理财返款款项记入客户账。客户收到款项后对该行工作人员认真负责的工作作风点赞。

11月18日，已过下班时间，客户孙女士急匆匆赶到中信银行网点，情绪焦急的表达因家中老人生病住院急需办理定单结清及转账业务，网点工作人员及时将客户引导至柜面。因临近晚送款时间，柜面人员一方面与押运人员联系延迟送款，另一方面安排专人为客户办理业务。孙女士称，因疫情原因自己家附近的网点未营业，辗转到达中信网点将近6点，本来不抱希望能办成业务，但是家中老人治病又急需用钱，没想到工作人员热情接待，还高效的解决了问题，中信银行的服务就是好。

优质服务不仅仅是一个微笑、一句问候、而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行用心用力用情办好客户挂心的事，全力以赴解决客户难题，不断提升客户金融服务满意度，做老百姓身边的银行。（中信银行郑州分行 高莉莉　杨烁琪）

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