中信银行郑州分行积极响应人民银行、四部委减费让利决策部署，紧紧围绕支持和服务市场主体，结合本行实际情况制定实施方案并高效落实、平稳推进，多措并举推进减费让利相关政策落实见效，优化中小企业银行账户服务，助力中小企业健康发展。

加大宣传及监督力度。该行以营业网点为主阵地，通过网点厅堂宣传栏、宣传展架、最新收费价目表等形式，向客户展示减费让利政策。同时在官网、手机银行、微信等渠道进行公示，在办理业务时主动对客宣传减费让利政策，确保客户应知尽知。该行工作人员对到访客户发放宣传折页，邀请客户填写回访调查问卷，多形式、多渠道宣传引导，保障客户的知情权和自主选择权。为确保一线服务人员熟练掌握减费让利政策，该行对落实情况开展检查。通过现场检查、电话暗访等形式，摸排网点人员对减费让利政策掌握情况，有效避免应降未降问题。同时，该行加大减费让利政策培训力度，强化政策落实成效。

优化账户开户流程。该行为小微企业开通绿色通道，网点设置专人接待，对到访申请开户的企业及时登记信息，告知开户流程及需提供的开户资料，专人指导客户线上预约开户，提升业务办理效率。强化账户分级分类管理，做好账户风险防控。同时加强对公账户全生命周期管理，定期对客户进行电话回访，收集客户对账户使用的相关意见，宣传减费让利政策和支付安全知识，提示客户按月对账。通过回访工作，进一步提升对公账户服务，发现并解决企业发展中的痛点和难点。

中信银行郑州分行将持续做好减费让利、优化对公账户服务等各项工作，提升中小企业账户服务质效，为企业发展提供助力。（中信银行郑州分行 武子豪 张安安 李伟）

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