近年来，老年群体越来越受到社会关注，给银行适老化服务提出了更高要求。为进一步提升老年客户金融服务的便利性，中信银行郑州分行聚焦适老化服务热点，为老年人提供更周到、更安全、更方便的运营服务。

“耐心”服务。老年客户到访后，厅堂人员全程陪同，方便有问题随时为客户解答，积极引导至柜面办理业务，当老年客户主动要求使用自助设备办理时，厅堂服务人员则耐心指导。针对不方便来网点的客户制定了特殊人群上门服务方案，切实为客户解难题、办实事，将中信银行的爱与温度送进客户的家里与心里。

近日，中信银行郑州分行接待了一位神情焦急的客户，经过沟通，了解到客户母亲突发疾病丧失意识，正在重症监护室治疗，急需向医院缴纳费用，而密码只有母亲本人知道，一时不知怎么办。情况紧急，该行立即启动应急方案，安排工作人员双人至医院上门核实办理，通过询问医生、查看诊断书及相关证明材料，确认情况属实无误后，为客户快速办理，确保及时缴费。客户对该行优质、高效的服务表示衷心的感谢！

一位客户的家人行动不便，银行卡状态异常无法亲自前往银行办理，导致退休工资无法支取，该行急客户所急，想客户所想，委派两名工作人员前往客户居住地，快速与老人核实业务办理意愿，在确保手续合规的前提下，使用移动运营设备为客户办理信息修改业务，使客户业务能正常开展。中信银行郑州分行始终以客户实际需求为出发点，主动为客户开设绿色通道，将服务送上门，全力为客户排忧解难。服务无小事，中信银行郑州分行将一如既往的积极践行“我为群众办实事”，坚守有温度的服务理念，努力做百姓身边的贴心银行！（中信银行郑州分行 唐琳 杨洋 牛娟）

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