中信银行郑州分行积极践行金融为民的服务理念，聚焦客户需求，开展好“我为群众办实事”实践活动，用一次次暖心行动书写责任与担当。

近日客户王先生致电求助，因老伴病重昏迷正在重症监护室治疗，急需支取其老伴定期存单里的钱用于缴纳医疗费，但是家人均不知晓定期存单的支取密码，着急万分。该行工作人员了解客户的困难后，本着“急客户之所急，解客户之所需”的服务理念，立即启动特殊客户服务应急预案，安排工作人员前往医院核实患者相关情况，并协助王先生准备好缴费单据等资料，用最快的速度将客户定期存单里的资金划拨至医院指定账户，解决了客户的燃眉之急，该行高效的服务赢得客户高度赞扬。

同样是紧急情况，近日，一位男士搀扶着一位耄耋老人来到中信银行洛阳分行，网点人员热情接待了客户。经了解，老人的丈夫去年过世，现在想支取丈夫生前在该行遗留的财产，老人面带愁容告诉柜员，因涉及到孩子们的财产分配问题，老人委托律师出具了民事调解诉讼书，听说要先去公证处开具公证书手续才能支取，手续繁琐且花费较多，想问下有没有更简便的方法。该行工作人员第一时间为客户纾困解难，本着保障存款人和其继承人的合法权益，便利群众办理存款继承的原则，该行会计人员全程陪同老人业务办理，最终按照已故存款人存款提取手续要求，顺利为客户办理了支取手续。

不仅在营业厅，更是在每一次上门服务中，都能看到中信银行暖心服务的身影。近日，一位老年客户来到中信银行南阳分行营业厅，称其儿子出车祸，急需取钱做后续康复治疗，但儿子正在住院且忘记银行卡密码，无法本人办理密码重置和取现业务。该行立即响应客户需求，安排两名工作人员立即赴唐河某医院进行上门核实，现场为客户办理了业务。“大老远跑过来专程给我们办业务，太感谢了，中信银行的服务真的是太好了！”客户取到钱后连声感谢！

群众利益无小事，中信银行郑州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念。以人为本，以客为尊，特事特办、急事急办，竭诚为各类客户提供优质的服务，用实际行动打造客户身边的银行，可信赖的银行，有温度的银行！（中信银行郑州分行　龚倩莹　罗婉琪　李媛媛）

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