“阿姨，密码不要告诉别人，不要给陌生人转账”“叔叔，您这个存单还没到期呢，到期了再来取”“您这个钱是在薪金煲里，没有丢”……这些都是中信银行郑州分行网点工作人员每天不断重复的话语。中信银行郑州分行一直致力于提升网点适老服务水平，优化服务流程、完善适老服务机制，辖属安阳分行网点员工结合日常老年客户最常用到的业务场景，制作了通俗易懂的老年客户关爱卡。

小小关爱卡，载满了中信银行安阳分行适老化服务的用心。关爱卡写清楚老年客户定期存单的到期日，提示支取需携带的资料，让老年客户一看都懂，一学就会，带齐手续一次办理完业务。该行员工绘制大字报版本的手机银行，清楚的提示老年客户如何查询自己名下所有资产，避免老年人往返网点查询余额。开展防诈提示，警惕养老投资诈骗，不要轻信中奖信息，不听不信不转账，不泄露银行卡密码、验证码，提醒老年客户守护好自己的钱袋子。同时，为便利老年客群，该行各网点设置了无障碍通道、“爱心座椅”、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等敬老用品，由专人每日营业前检查齐备性，确保老年客户使用便利。

老年客户关爱卡的推广使用受到了老年客户的欢迎，中信银行郑州分行从客户实际需求出发，不断把服务老年客户的流程做细做实，通过提供贴心、暖心、放心的服务，增强老年客群金融服务满意度和舒适感。（中信银行安阳分行 徐婷玉 张海轮）

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