中信银行郑州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极推进金融服务适老化改造，聚焦适老服务热点，秉持爱老敬老服务理念，持续优化服务流程，为“银发一族”提供温馨、安全、有温度的服务。

提升服务质效，增设适老设施

中信银行郑州分行在营业网点增设适老设施，老花镜、医药箱、爱心座椅、轮椅等适老化设备，设置老年客户服务绿色通道，为老年客户设立爱心窗口，提供暖心服务。大堂工作人员耐心指导老年客户使用手机银行，解决老年客户对智能设备不熟悉的难题，有效提升了老年客户体验感。

做好上门服务，满足客户需求

对于无法至网点办理业务的老年人，中信银行郑州分行积极执行各项服务特殊群体业务办理流程，根据客户需要提供上门服务。通过双人上门、视频照片核实等方式，在确保风险可控、业务办理合规的同时，主动上门为特殊老年客户解决办理业务的难题，让老年客户感受到了中信银行有温度的金融服务。

广泛开展宣传，提高金融意识

中信银行郑州分行积极组织各网点赴老年社区开展金融知识宣讲，宣讲人员向老年客户讲解电信诈骗、非法集资等经典案例，提醒老年客户要注重个人账户资金安全，并选择正规金融机构咨询，以防上当受骗，有效的提高了老年客户的防范意识和能力，提高老年客户的安全感。

中信银行郑州分行将持续坚持“心中有客户，服务有温度”的理念，努力做实、做细适老化金融服务各项工作，提供一揽子助老措施，让适老化服务更有温度。(中信银行郑州分行 李孟雪)

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