您是否遇到过ATM存钱未及时入账,或者银行卡被机器“吞吃”的情况?先别急,第一时间找银行工作人员来帮忙。
近日,已过下班时间,客户王某至中信银行ATM存款,因操作不当,现金存入机器后未成功入账。客户是第一次遇到这种情况,一下子慌了神,好在ATM操作间留有银行值班电话,客户急忙拨打电话求助。
得知情况后,中信银行郑州分行值班人员第一时间向ATM管理员报告,并耐心向客户解释长短款处理流程,告知客户第二天上班后帮助客户解决。但客户担心钱财损失,要求工作人员立即处理。该行ATM管理员了解情况后深夜赶到现场,向客户讲解ATM长款属常见故障,并仔细向客户解释流程每个环节,表示每一笔长款在流水汇总清单上都会显示长款的卡号、时间、以及金额,清机全过程均有监控,不会造成客户经济损失,请客户放心。在工作人员的耐心解答中,客户逐渐打消顾虑,表示理解。次日营业后,支行第一时间进行自助柜员机清机,将客户长款入账并告知客户。客户连连称赞,高度认可中信银行工作人员热情和专业的服务。
下一步,中信银行郑州分行将持续提升服务意识,以客户为中心,快速处理客户急难问题,用热情和专业赢得客户认可,以实际行动和有温度的服务诠释中信担当。(中信银行郑州分行于永光)
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