近日，67岁的靳女士和其老伴儿一起来到中信银行郑州分行网点，请工作人员帮忙从其银行卡向异地他人账户汇款19.2万元。为了保护客户财产安全，工作人员耐心向客户提示转账风险，并询问客户转账用途及是否认识收款方，正在这时，陪同两位老人一同前来的年经人异常举动引起了工作人员的警觉。只见陪同人员神色紧张不停四处张望，工作人员询问客户与陪同人员的关系，客户称其为自己的侄子，款项就是要转入他的账户，但当工作人员进一步询问其侄子的基本信息时，客户吞吞吐吐无法准确回答。

面对种种可疑迹象，该行工作人员及时提醒客户，不要给陌生人转账，同时，向客户介绍防范电信网络诈骗宣传手册中的十大案例，重点讲解与客户情况相符的高息诈骗，包括:易受骗群体、作案手法、典型案例等，此时客户意识到自己可能上当受骗了，遂即停止了转账交易。客户表示非常感谢中信银行工作人员的耐心劝导，并赞扬了该行工作人员认真负责的工作态度。

下一步，中信银行郑州分行将继续强化日常反诈宣导和客户服务，切实提高社会公众对电信网络诈骗的防范意识和识别能力，在做好为民服务的同时，进一步履行金融机构的社会责任和义务，服务客户、服务民生，打击电信诈骗犯罪，共建平安和谐社会，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”。（中信银行郑州分行杜赵雨）

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