中信银行郑州分行认真践行“我为群众办实事”实践活动，持续提升便利化金融服务，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，认真做好金融服务，讲好“中信故事”。

近日，客户刘先生到中信银行咨询已故存款人查询的相关事宜，支行柜面人员热情接待了刘先生。通过沟通得知刘先生的爱人因病不幸离世，刘先生不知道业务办理流程，遂向银行工作人员咨询协助办理。柜面人员主动告知刘先生提取已故存款人小额存款的简化手续，一站式为其办理了存款提取，高效专业的服务获得客户连声称赞。

党建引领办实事，暖心服务见真情。该行的另一营业网点工作人员近日接到某社区工作人员打来的电话，对方称辖区内某居民银行卡无法支取老年金，卡主年龄较大且瘫痪在床，询问是否有绿色通道可以为老人解决问题。了解情况后，该行工作人员立即安排为老人上门办理业务，两名工作人员携带设备赶到20公里外客户家中，当天为客户完成业务办理，解客户燃眉之急。

中信银行郑州分行始终把有温度的服务落实到日常工作的点滴之处，将客户利益放在首位，致力提供便民、高效、贴心的服务，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行好、落实好“让财富有温度”的品牌主张，不断提升客户获得感和满意度。（中信银行郑州分行 丁一珂 冯林宏）

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