近日，一位客户至中信银行郑州分行柜台申请为其母亲办理代理结清定期存款业务。柜员经了解得知，客户的母亲近期刚做了腿部手术，行动不便，无法临柜办理业务，但柜员在业务办理时发现，其母亲银行账户个人信息不完整，导致账户状态异常，需重新身份识别后方可办理后续业务。

了解客户难处后，银行工作人员向客户解释需要先为其母亲办理个人信息维护业务，此业务无法代理需要本人办理，并说明可以为客户提供上门服务。方案确定好后，银行两名工作人员按约定前往客户家中上门办理业务。在客户家中，银行工作人员核实客户身份及业务办理真实意愿后，通过移动柜台现场办理了身份重新识别，并指导客户携带相关材料前往网点办理代理支取业务。业务顺利办理完毕后，老人和家属很是感动，对工作人员连连感谢。

尊老、敬老、孝老、助老，是践行社会主义核心价值观的具体体现，中信银行郑州分行主动践行养老金融服务，从硬件到软件，从理念到服务细节，持续打造有温度的适老化金融服务。（中信银行郑州分行 雷沐锦）

标签：