“我被骗了，钱还能追回来吗？有啥好方法吗？”近日，一位年轻男士来到中信银行郑州荣汇支行柜台前，焦急地询问柜面工作人员。

耐心安抚，了解客户情况

得知客户被骗，该行会计经理立即上前了解具体情况。原来，客户在郑州打工三个月，偶然间打开一个赌博链接，尝试玩了几次，刚开始下注比较少，都是几元，发现自己每次都可以赌赢后，再次下注，将刚收到的工资7800元全部转入了赌博账户，此次未赌赢，猛然意识到自己被骗了，急忙至银行网点寻求帮助。

敏捷响应，成功追回资金

柜面人员迅速响应，采取“多种方案并行、择优孰快方案”方式，全力挽回客户被诈骗资金。一方面，支行会计经理紧急联系上级行，申请拦截客户转账资金；一方面，柜员协助客户拨打95558客服热线，申请线上撤销该笔转账，最终成功帮客户追回被诈骗资金。

服务升级，宣讲反诈知识

看到自己被诈骗的资金退回后，客户激动地热泪盈眶，会计经理随即向客户讲解网络赌博是电信诈骗的一种形式，提醒客户掌握日常防范电信诈骗的方法和技巧。同时，为避免该赌博网站继续诈骗，会计经理指导客户拨打110报警电话，向公安机关上报案件线索。

下一步，中信银行郑州分行将深入推进“资金链”治理工作，持续开展反电信诈骗宣传活动，用实际行动守护老百姓“钱袋子”。（中信银行郑州分行 李银红）

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