近日，中信银行郑州分行接到一位咨询修改银行卡密码业务的客户来电，客户表示银行卡持卡人目前因病住院无法亲至柜台，但卡上资金将用于后续康复治疗，情况紧急，希望银行予以办理。

急客户所急，想客户所想。该行工作人员在了解情况后，为了不耽误老人康复治疗，迅速采取行动并与住院老人取得联系，开通绿色办理通道，预约时间上门为老人办理银行卡密码重置业务。支行两位工作人员携带智慧柜台，在约定时间赶到中医院康复科为其办理业务，由于老人行动不便，在进行人脸识别时一直未能成功，老人显得十分着急。银行工作人员在一旁耐心安抚老人情绪，指导老人如何保持正确的角度进行识别。在反复的尝试中，终于通过了人脸识别，顺利为老人办理了密码业务。老人对中信银行耐心且热情的服务表示由衷的感谢。

中信银行郑州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，始终把做好客户服务放在首要位置，着力打造“有温度”的银行，不断提升客户金融获得感和满意度。（中信银行郑州分行　陈梦杰）

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