为进一步畅通投诉渠道，做好新形势下保险消费者权益保护工作，提升客户服务水平，结合监管要求及总公司相关政策要求，2019年12月16日，富德生命人寿濮阳中支开展“总经理接待日”活动。

为确保活动取得实质性效果，活动前夕，公司精心筹划，并将活动公示信息悬挂于柜面显著位置，包括接待人姓名、职务、电话、接待时间、地点等内容，公示持续至接待日结束。活动当天，公司在客服柜面摆放了“今日为总经理接待日”的桌牌，总经理左献云在洽谈室亲自接待了投诉客户。

其中客户张女士在公司柜面办理退保业务时，由于对退费金额不满意，迟迟不愿离开。在了解到相关情况后，左总亲自接待了张女士，并就保险责任及相关权益进行了耐心解释，使客户对保单的相关条款有了更加清晰的认识，最终张女士表示愿意继续持有该保单，不再办理退保，同时，张女士对于此次活动的开展效果表示肯定与称赞。

通过此次活动的开展，进一步畅通了投诉渠道，有效的提高了投诉的处理进度，拉近公司与客户之间的关系，同时提升公司的声誉，为公司树立了良好的品牌形象。

富德生命人寿濮阳中支相关负责人表示，公司已将每月第五个工作日设定为总经理接待日，今后，公司将会把“总经理接待日”活动确定为公司发展的一项长期工作持续开展，形成长效机制，总经理室成员将会持续接待保险消费者，听取其诉求和意见，做好新形势下保险消费者权益保护工作，不断提升客户服务水平。