亲爱的小伙伴们大家好，我是来自洛阳产险VIP专线的坐席汪晓丹，岁月如梭，转眼间已经加入平安这个大家庭7年多了，戏谑地讲：已经安全地度过了“七年之痒”。一路走来，自己的心境也发生了很大的变化，也成长了很多，从单一技能的报案坐席成长为现在全技能VIP坐席，很荣幸能有这样的机会将自己的一个小故事分享给大家，很开心哦!

2018年8月份开始VIP专线承接了境外险的专项业务：平安客户的境外险报案理赔。虽然经过简单的业务培训，但是线上到底会遇到哪些问题，我们也是一头雾水，记得很清楚，有一次大夜班凌晨一两点，忽然接到一个欧洲旅游的客户进线，是一个95年的女孩，进线后姑娘听到我报完开头语后直接哭了起来，一直啼不成声，我当时也是惊了一下，不知道这个女孩到底是发生了什么事情，安抚后了解到原来是和家人一起在欧洲旅游，遭遇了交通意外父母现在受伤严重已经昏迷，自己完全手足无措，异国他乡，面对即将产生的巨额医疗账单以及语言上的沟通障碍，这个小姑娘在打通我们热线的那一刻情绪已经到达了崩溃点，在这个时候我觉得我就像他的一个朋友、亲人、大姐姐一样，我就赶紧告诉她：“小妹妹，你别害怕，放松心情，照顾好自己，先养好自己的身体，因为叔叔阿姨过一段时间还需要你的照料，姐姐会安排专业的全球救援团队全程来协助你处理，父母的医疗费用，治疗医院你都不要担心,我们会来帮您申请医疗垫付和就医协助。”沟通途中快速受理案件并在线迅速帮客户联系救援公司安排专业施救。姑娘听了我的话情绪平复了很多，话务中一直在不断的向我表示感谢，不停感谢我的安慰和帮助，并感恩遇到了平安保险，从客户的声音中，我得到了莫大的肯定，觉得自己的工作虽然平凡但是也是这么的有意义。

“您好，贵宾服务专员我姓汪，很高兴为您服务!”这句话目前应该是我生活中说得最多的一句话了，简简单单的一句开头语却饱含很多的很多故事,有欢笑、有感动，也有泪水。但是无论如何变化，都一直告诉自己要坚持初心，耐心面对每一位顾客，认真接好每一个电话，用心用双手去创造更好的未来。